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出版时间 :
销售说服力(精)
0.00     定价 ¥ 79.00
图书来源: 浙江图书馆(由浙江新华配书)
此书还可采购25本,持证读者免费借回家
  • 配送范围:
    浙江省内
  • ISBN:
    9787121457562
  • 作      者:
    作者:乔中阳|责编:石悦
  • 出 版 社 :
    电子工业出版社
  • 出版日期:
    2023-07-01
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编辑推荐
很多销售人员明明辛苦工作了很多年,却依然没能取得很大的成就,究其原因是和客户沟通时使用产品思维,即除了产品不会再和客户聊其他的内容。 本书教你转变底层的思维,不过多地经营产品,而是经营自己,即让个人IP走在产品IP的前面。
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作者简介
乔中阳
抖音百万粉丝销售领域大V
畅销书《高效签单》作者
世界500强企业销售管理教练
累计指导学员超过10万人
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内容介绍
本书共11章,包括独特的销售开局、成为善用人性的高端玩家、成交捷径:建立信任、掌控全局的说服力、销售“洗脑术”、销售的最高境界——销售情绪价值、高阶销售的无形渗透、完美成交的沟通技巧、给客户创造绝对安全的环境、销售中的优势谈判、扫清一切成交障碍。
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精彩书摘
销售人员的角色定位
作为专业的销售人员,我们要知道角色定位和人设定位是有区别的。我们在做人设定位时,其实是想让客户了解我们身上的某些特点,而在做角色定位时,是想告诉自己如何定位这个角色,怎样理解自己的工作。
我认为,这个世界上有两件事情做起来是最难的,一件事情是如何合理、合法、合规地让别人给我们付费,另一件事情是让别人接受我们的想法。这两件事情都是销售人员在销售路上必做之事。
销售是无时不在的,比如,让别人同意我的观点是销售,在和客户谈判时让客户按照我的意愿顺利签约达成合作也是销售,在相亲时让对方对我产生好感还是销售。你会发现,销售既可以用在事业上,也可以用在公司层面,销售这个职位是非常锻炼人的。你看到这里可能会觉得我在给你“洗脑”。其实,不是我想给你“洗脑”,而是我希望你能给自己“洗脑”。如果你都不相信自己的这个工作有价值,就很难让别人相信你。如果你都认为自己的这个角色不重要,那么别人当然也会认为你不重要。你要想让别人相信你,首先要认可自己的这个角色。
你有没有发现,在与客户交流时,有些客户自己都没有想好到底需不需要这个产品、要不要买这个产品?很多客户都是需要你来帮助他们做决定的,是受你影响的。你在哪些方面可以影响他们?除了给他们介绍产品功能、产品质量、服务,你还要对自己做的这件事情绝对有信心,所以前提是你要完全相信你自己。如果你都不相信你自己,那么别人怎么相信你?你要在内心深处告诉自己,你的这个工作很好,你很有能力。
对于一家公司来说,利润高低决定了公司的生死,而作为销售人员的你要帮助公司把产品卖出去。也就是说,公司是需要你来卖产品的,如果你没有这个能力,那么再好的产品你也卖不出去,但是如果你的能力极强,稍差的产品你也能卖得出去。
从小到大,有很多事情是我没有办法选择的,我没有办法选择家乡,没有办法选择出身,没有办法选择父母是贫穷还是富有,也没有办法选择容貌,但是我能选择的是在成年以后做什么工作。对于我来说,这是我能选择的,我很喜欢做销售。
如果你选择做销售这个工作,那么我要恭喜你,你会看到更多的可能性。我的父母一直希望我能有一个体制内的工作,希望我有一个“铁饭碗”,但我觉得即使人们的起点和终点是一样的,沿途的风景也可能是不一样的。比如,你坐飞机飞向终点,看到的风景是天空、云彩、云层。如果你坐高铁去同样的终点,那么看到的就是山山水水、隧道、乡间稻田。
很多人问我,“如果让你重新选择,你会不会选择一个体制内的工作?”其实,如果再给我100次重新选择的机会,我依然会选择做销售,因为我热爱,我喜欢。我喜欢说服一个人的成就感。如果你用这样的想法做销售,就会发现不管客户是什么样的,在你的眼里他们就像沿途的风景而已。人生可以有无数种选择,但是我要的是活得精彩。 对于公司和客户来说,销售人员其实是有价值的。对公司的价值刚才已经介绍了,很多公司的利润是由销售人员掌控的。同样,销售人员对于客户来说也有非常大的价值,是值得被客户信任的朋友。我在21岁时,就靠做销售赚了300万元。你不要认为做销售很卑微,销售人员很重要。你首先要做好前面介绍的销售人员的角色定位。
P2-4
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目录
第1章  独特的销售开局
销售人员的角色定位 2
做销售的意义 5
好的销售人员永远有两个产品 6
在开局做出正确的姿态 7
让个人IP走在产品IP前面 9
你的经济条件好 9
你不缺客户 13
你很权威 17
打破固化思维方式的有效开场 18
做出高姿态的开场白话术 18
销售的第一步:忘掉成交 22
第2章  成为了解人性的高端玩家
欲擒故纵的销售思维 26
释放压力,解除客户的成交感 30
营造气氛,无形成交 33
掌控心理,放慢节奏 38
及时稳单,了解客户的心理变化 38
打破客户的心理平衡 40
鸟笼逻辑 41
证明客户的想法是错的,销售人员的说法是对的 43
给客户制造一些不平衡 44
影响客户决定的因素 45
保健因素vs激励因素 45
超出客户预期的五个价值 46
增高客户的退出壁垒 50
给客户更多的可能性 50
第3章  成交捷径:建立信任
让客户感受到你的善意 54
你的客户不只是一个人 56
要想达到成交目标就要敢于拍桌子 58
熟知行业内所有客户的心路历程并替客户表达 61
用细节建立信任 62
打破传统的销售模式 63
一切细节都可以被设计 63
用故事引导客户说出潜在的需求 68
突破信任四关 72
突破开局:客户不想听 73
突破跟踪关:客户听不懂 85
突破心理关:客户不认同 89
突破终局:客户有“拖延症” 93
构建感性信任 96
搭建一个安全的沟通环境 97
找到“相同的××” 109
给你和客户的关系定好调性 110
给客户讲一个兑现承诺的故事 114
经营自己的品德信任 117
建立领导力 121
反馈与回应 123
第4章  掌控全局的说服力
成交中存在的优选问题 130
情绪说服的底层逻辑 131
人们通常都不喜欢被改变 132
人们通常都不喜欢不知情 135
人们通常都希望有退路 137
你眼里的问题,是别人眼里的解决方案 138
问题可以是谁的 139
成为拆解情绪的高手 143
第5章  销售“洗脑术”
你与客户的关系 148
自古买卖两条心 149
始终保持平稳关系 150
洗脑前的准备工作 150
展现放弃自己的利益 151
给客户造成捕获冲击 152
洗脑技巧 154
在封闭的空间中交流 154
制造稀缺 155
行为承诺 157
假逻辑 158
第6章  销售的优选境界――销售情绪价值
贯穿一生的情感模型――情绪价值 162
情绪价值的运用 167
马斯洛需求层次理论(套用到销售中) 168
安全需求 170
归属与爱的需求 175
尊重需求 180
审美需求 185
自我实现需求 189
第7章  高阶销售的无形渗透 195
产品介绍环节滞后 196
渗透的四个维度 198
渗透的第一个维度:行业环境+你的视角下的行业状况+
让客户认为他有问题 198
渗透的第二个维度:客户的处境+挖掘客户的合作经历
(同行业/其他行业)+自我澄清 200
渗透的第三个维度:和客户的关系+你的姿态+有效的人设
输出 201
渗透的第四个维度:为什么要选择你+你的差异化是什么+
一件事情 203
第8章  完美成交的沟通技巧
刚加客户时不被拒绝的沟通方式 210
铺垫环节的沟通技巧 212
分清是意见还是事实 212
您说的有道理,但我保留意见 214
您的想法有道理,我从专业的角度再补充一下 215
我说的不一定都对,您可以随时打断我 215
第9章  给客户创造绝对安全的环境
找到客户想要的合作节奏 219
使用战术同理心,公司是公司,你是你 223
培养客户的付款心态+扫清付款障碍 225
第10章  销售中的优势谈判
谈判和说服的区别 230
解析谈判的五个误区 231
面对难缠的对手 231
较好的办法 233
微小的 234
让步 235
换取客户的善意 236
谈判的筹码 236
正向刺激性筹码 236
负向惩罚性筹码 237
正向刺激性筹码与负向惩罚性筹码的实际应用 237
第11章  扫清一切成交障碍
客户说再考虑一下 248
解决方案一:弄清楚原因 248
解决方案二:强调客户的痛点 251
解决方案三:激将法 254
客户说产品太贵了 255
解决方案一:拆解产品 255
解决方案二:制造“恐慌” 256
解决方案三:对比和算账 257
解决方案四:转嫁责任 259
客户说他再看看 261
连续发问诱出原因 262
先了解客户的需求再推荐 264
突出产品差异化 265
客户说你们的产品质量没问题吧 266
解决方案一:了解客户在担心什么 266
解决方案二:站在客户的立场上考虑问题 267
客户说别人的产品比你们的产品便宜 268
解决方案一:阐述自己产品的差异点 268
解决方案二:与别人的产品相比有什么优势 269
找不到决策人 270
解决方案一:直接询问 270
解决方案二:暗中观察,旁敲侧击 270
客户对比同类产品 271
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