余绍黔，湖南工商大学计算机学院教授、新零售虚拟现实技术湖南省重点实验室主任，物联网与网络空间安全研究院院长。信息管理与信息系统国家一流专业建设点责任人。近年来，承担科技部重大攻关项目研究2项，主持或完成国家社科基金项目2项，主持并完成教育部人文社科基金、湖南省自然科学基金、湖南省科技计划、湖南省社会科学基金等科研课题10余项。公开发表论文20余篇，出版专著3部。

在线上线下相结合的新零售背景下，如何准确把握顾客需求实现精准营销，就必须重视用户购物体验。 本书以新零售过程中的消费行为机理分析为导向，以VR技术、人工智能、大数据、物联网和计算机仿真等技术在新零售中应用研究为突破口，重点开展新零售用户行为感知和信息处理、新零售VR交互式建模及情境仿真、新零售虚拟现实智能应用中关键技术研究。本书遵循“问题分析—指标设计—模型构建—路径选择—对策建议”的基本思路，在数据采集与分析的基础上，通过定性与定量相结合，基于消费者购物体验的多维度评测模型，开展新零售渠道优化路径分析与选择的理论与实证研究，为新零售领域内供销渠道、体验店、消费者购物体验分析提供决策参考。

第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内外购物体验影响因素研究现状
1.2.2 国内外购物体验评测模型研究现状
1.2.3 国内外渠道融合与运营策略研究现状
1.3 研究内容
1.3.1 渠道融合背景下消费者购物体验对购买意愿的影响研究
1.3.2 虚拟购物场景下消费者购物体验对购买意愿的影响研究
1.3.3 直播营销中在线互动、临场感对消费者购买意愿的影响研究
1.3.4 新零售渠道融合下制造商对直销渠道或零售商渠道的选择
1.3.5 基于VR展示厅的新零售渠道选择及路径优化研究
1.4 研究思路及方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.5 研究的创新之处
第2章 理论基础
2.1 刺激-机体-反应模型
2.1.1 概念
2.1.2 在传统电商领域中的研究
2.1.3 在新零售领域中的研究
2.2 技术接受模型（TAM模型）
2.2.1 概念
2.2.2 在传统电商领域中的研究
2.2.3 在新零售领域中的研究
2.3 Stackelberg博弈理论
2.3.1 Stackelberg博弈的基本要素
2.3.2 传统Stackelberg博弈竞争模型简介
2.3.3 Stackelberg理论的实际应用
2.4 消费者效用理论
2.4.1 效用理论的起源
2.4.2 消费者效用理论
2.4.3 小结
第3章 渠道融合背景下消费者购物体验对购买意愿的影响
3.1 研究问题提出
3.2 新零售线上线下购物体验的影响因素与评测指标
3.3 新零售购物体验与消费者信任
3.4 线上线下渠道的一致性、无缝性对消费者信任的调节作用
3.5 新零售线上线下购物体验、信任感对购买意愿的评测模型构建
3.5.1 消费者购物体验与消费者信任的研究假设
3.5.2 消费者购物体验与购买意愿的研究假设
3.5.3 消费者信任的中介作用假设
3.5.4 线上线下一致性、无缝性的调节作用假设
3.6 模型的检验与效度分析
3.6.1 量表开发设计
3.6.2 数据收集和分析
3.6.3 问卷的信效度检验
3.6.4 结构方程模型检验
3.6.5 消费者信任的中介效应检验
3.6.6 线上线下一致性和无缝性的调节效应检验
3.7 研究结论与讨论
3.7.1 研究结论
3.7.2 研究策略及建议
3.7.3 研究不足与展望
第4章 虚拟现实购物场景下消费者购物体验对购买意愿的影响
4.1 虚拟现实购物概述
4.1.1 虚拟现实购物的技术特征
4.1.2 虚拟现实购物场景的感知
4.1.3 虚拟现实购物场景的体验提升
4.2 虚拟现实购物的研究背景
4.2.1 问题的提出
4.2.2 文献回顾
4.3 概念模型与研究假设
4.3.1 概念模型
4.3.2 研究假设
4.4 研究一：虚拟现实购物关注度和冥想值的脑电实验
4.4.1 脑电实验设计
4.4.2 实验器材
4.4.3 实验过程
4.4.4 实验数据与结论
4.5 研究二：虚拟场景下购物体验、心流体验对购物意愿的评测模型构建
4.5.1 研究思路
4.5.2 问卷设计
4.5.3 量表设计
4.5.4 描述性分析
4.5.5 验证性因子分析
4.5.6 信度和效度分析
4.5.7 模型的检验与分析
4.5.8 调节效应检验
4.6 研究结论与建议
4.6.1 研究结论
4.6.2 营销管理建议
第5章 直播营销在线互动、临场感对消费者购买意愿的影响
5.1 直播营销的概述
5.1.1 直播营销的兴起
5.1.2 直播营销的概念及分类
5.1.3 直播营销的平台及管理
5.2 直播营销购物研究背景
5.2.1 问题提出
5.2.2 文献回顾
5.3 在线互动、临场感对购买意愿影响的评测模型构建
5.3.1 在线互动与临场感
5.3.2 临场感与购买意愿
5.3.3 自我效能感的调节机制
5.4 模型的检验与效度分析
5.4.1 量表设计
5.4.2 数据收集
5.4.3 信度和效度检验
5.4.4 结构方程模型估计方法
5.4.5 结构方程模型的结果分析
5.4.6 结构方程模型的敏感性分析
5.4.7 自我效能感的调节效应
5.5 研究结论与讨论
5.5.1 研究结论
5.5.2 理论贡献
5.5.3 管理启示
5.5.4 研究不足与展望
第6章 新零售渠道融合下制造商对直销渠道或零售商渠道的选择
6.1 研究背景
6.2 新零售渠道选择的问题提出
6.2.1 购物渠道的冲突
6.2.2 我国新零售渠道冲突的表现
6.3 制造商直营和零售商的营销渠道与路径
6.3.1 零售商主导的多渠道营销结构
6.3.2 制造商主导的多渠道营销结构
6.3.3 营销渠道模式分类
6.4 新零售渠道与路径选择机理
6.4.1 基于定价与服务努力的渠道选择方法
6.4.2 基于博弈论的渠道选择方法
6.5 制造商直销与零售商营销渠道选择模型
6.5.1 模型描述
6.5.2 研究假设
6.5.3