包金龙，女，1981年10月出生，安徽肥东人，南京大学管理学博士，苏州市职业大学副教授，主要从事电子商务模式及用户行为研究，发表CSSCI、核心期刊、EI检索论文10多篇。

本书主要从消费者购物决策过程中的实际信息需求出发，探索电子商务发展新阶段，电商平台信息内容对消费者购物决策的影响过程及结果，以便更完整、具体地回答消费者需要哪些信息进行购买决策以及如何利用这些信息进行购买决策，进而为电商平台及入驻平台的网络零售商在信息供给方面提供对策与建议。

1 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 电商平台在消费扩容中的作用越来越突出
1.1.2 电商平台信息内容越来越丰富
1.1.3 消费者对电商平台信息展示精度提出更高要求
1.2 国内外研究述评
1.2.1 网站信息质量研究
1.2.2 网站信息质量对消费者购物决策的影响
1.2.3 网站评论信息对消费者购物决策的影响
1.2.4 在线评论信息与销量的关系
1.2.5 在线评论信息对消费者心理感知的影响
1.2.6 网站服务保证信息对消费者购物决策的影响
1.2.7 第三方保证标识信息对消费者购物决策的影响
1.2.8 自我保证信息对消费者购物决策的影响
1.2.9 网站商品描述信息对消费者购物决策的影响
1.2.10 研究现状小结
1.3 概念界定及研究问题
1.3.1 概念界定
1.3.2 研究问题
1.4 研究方法与框架
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究框架
2 理论基础
2.1 SOR理论
2.2 启发式一系统式双过程理论
2.3 手段一目的链理论
2.4 行为经济理论
2.4.1 前景理论
2.4.2 心理账户理论
2.5 线索利用理论
2.6 信号理论
2.7 理性行为理论
3 电商平台信息线索类型及其对消费者购物决策的影响
3.1 引言
3.2 研究方法
3.2.1 扎根理论概述
3.2.2 扎根理论研究程序及标准
3.3 数据收集
3.3.1 访谈样本选择
3.3.2 数据收集方式
3.4 数据分析
3.4.1 开放式编码
3.4.2 轴心式编码
3.4.3 选择式编码
3.4.4 理论饱和度检验
3.5 结果讨论
3.5.1 平台信息线索
3.5.2 心理感知
3.5.3 决策情境
3.5.4 主范畴的关系结构
3.6 本章小结
4 电商平台启发式信息线索对消费者购物决策的影响
4.1 引言
4.2 研究模型及假设
4.2.1 研究模型
4.2.2 研究假设
4.3 研究设计
4.3.1 变量定义
4.3.2 数据收集
4.4 数据分析与讨论
4.4.1 描述性分析
4.4.2 计量模型选择
4.4.3 计量分析
4.4.4 结果讨论
4.5 本章小结
5 电商平台系统式信息线索对消费者购物决策的影响
5.1 引言
5.2 研究模型和假设
5.2.1 研究模型
5.2.2 研究假设
5.3 研究方法
5.3.1 i司卷设计
5.3.2 数据收集与描述
5.4 数据分析与结果
5.4.1 分析工具选择
5.4.2 共同方法偏差分析
5.4.3 测量模型分析
5.4.4 结构模型检验
5.5 结果讨论
5.5.1 网店服务能力对感知信任的影响
5.5.2 参考价格水平对感知价格优势的影响
5.5.3 商品质量感知影响因素
5.5.4 感知信任对感知风险的影响
5.5.5 感知价格优势、感知商品质量对感知价值的影响
5.5.6 感知风险、感知价值对购买意向的影响
5.6 本章小结
6 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 理论贡献
6.3 管理启示
6.3.1 提升电商平台启发式信息线索供给质量
6.3.2 提升电商平台系统式信息线索供给质量
6.4 不足与展望
参考文献
附录A 扎根深度访谈指南
附录B 扎根焦点小组访谈指南
附录C 情景式问卷样卷