博恩·崔西
专业演说家、培训师、顾问，多个研讨会的负责人，博恩·崔西国际管理顾问公司董事长。自1981年起，他在许多地方开办讲座和研讨会，教授他的销售经验与商业法则。他著有50多本畅销书，其中包括《吃掉那只青蛙》《让问题到你为止》《重塑自我：如何通过重塑自我实现幸福人生》等。他的著作在管理、销售领域广受好评。

这本书从多个角度介绍了提升销售技能的方法。研究得出，薪水最高的销售人员很容易与潜在客户和顾客建立友好的关系。他们与客户快速建立融洽的关系，并在销售过程中建立高度信任。 实际上，个性因素可能占销售成功的80％或更多。人际效率比其他任何因素都更重要的是基于销售人员的自我形象和自尊。自尊与销售成功之间似乎存在直接关系。

第一章　提高基本技能
第二章　保持热情
第三章　自我管理技巧——内心游戏
第四章　自我管理技能──外部博弈
第五章　掌握完备的产品知识
第六章　分析竞争对手
第七章　培养竞争优势
第八章　制定有效的销售策略
第九章　客户更青睐专业人士
第十章　选择合格的客户
第十一章　关系因素
第十二章　说服客户的3种方法
第十三章　有效地展示产品
第十四章　使用暗示的力量
第十五章　树立良好的信誉
第十六章　有效解决异议
第十七章　要求客户购买
第十八章　提供优质的售后服务
第十九章　维持终身客户
第二十章　有效地管理时间
第二十一章　无限可能