本书是一部系统的电子商务运营教程，以实践应用为导向，以现代教学理念为指导，从故事引导开始，通过任务驱动展开，从企业岗位需求出发，进行反向设计。本书较详细地介绍了电子商务运营的基础理论、操作方法和一般规律，并提供相应的实践引导，反映了当前从事电子商务运营所需的最核心知识与技能。本书主要内容包括电子商务运营基础、电子商务运营前的准备、电子商务平台的选择与开店、店铺设置与装修、电子商务营销、电子商务数据化管理、电子商务客服管理、电子商务物流管理。本书根据电子商务专业的特点安排大量同步案例、相关拓展知识和课后习题，旨在培养学生分析问题和解决问题的能力，提升学生的理论知识水平和实践技能。 本书可作为职业本科院校和高职高专院校电子商务、工商管理等专业的教材或参考书，也可供相关从业人员报考电子商务师职业资格证书或入职、就业培训时参考。

项目一 电子商务运营基础
【情景描述】
任务一 认识电子商务企业组织架构
一、什么是企业组织架构
二、电子商务企业组织架构常见类型
任务二 了解电子商务企业工作岗位
一、电商总监岗位主要职责
二、运营部岗位主要职责
三、客服部岗位主要职责
四、企划部岗位主要职责
五、供应链部岗位主要职责
任务三 分析电子商务运营常见问题
一、低价误区
二、不正当营销
三、物流两极分化
四、同质化严重，缺乏创新
五、过度营销推广
【效果评价】
项目二 电子商务运营前的准备
【情景描述】
任务一 分析网购市场
一、网购市场发展历程
二、市场规模
三、未来趋势
任务二 选择合适的商品
一、是否熟悉该商品
二、是否有稳定的货源
三、商品客单价是否合适
四、产品利润是否高
五、产品质量是否够好
六、复购率高低
七、慎选季节性明显、更新换代快的商品
八、商品是否适合物流
任务三 寻找进货渠道
一、大型批发市场
二、厂家货源
三、外贸尾货
四、品牌库存
五、特色产品
六、清仓商品
七、二手市场
八、批发网站
【效果评价】
项目三 电子商务平台的选择与开店
【情景描述】
任务一 如何在淘宝开店
一、淘宝网的特点
二、店铺类型
三、人驻流程
任务二 如何在京东开店
一、京东的特点
二、店铺类型
三、人驻流程
任务三 如何在拼多多开店
一、拼多多的特点
二、资质要求
【效果评价】
项目四 店铺设置与装修
【情景描述】
任务一 掌握店铺的基本设置
一、店铺基本信息管理
二、店铺设置
任务二 了解店铺装修模板的使用
一、店铺装修
二、店铺装修模块
三、使用店铺装修模板完成店铺装修
任务三 学习店铺个性化设计
一、店铺设计的前期准备
二、影响店铺视觉效果的因素
三、如何做店铺的个性化设计
【效果评价】
项目五 电子商务营销
【情景描述】
任务一 官方平台营销
一、官方平台的营销优势
二、官方平台的营销形式
任务二 社交网络营销
一、社交网络营销的特点和优势
二、社交网络营销的应用分类
任务三 新媒体营销
一、新媒体营销特点
二、新媒体营销渠道
三、新媒体营销形式
【效果评价】
项目六 电子商务数据化管理
【情景描述】
任务一 京东数据分析工具平台——京东商智
一、京东商智平台概述
二、首页和实时数据分析
三、经营分析
四、行业大盘分析
五、竞争分析
六、报表分析
任务二 淘宝数据分析平台——生意参谋
一、生意参谋平台
二、生意参谋实时数据
三、生意参谋流量纵横
四、生意参谋交易分析
任务三 拼多多后台数据中心
一、拼多多商家后台数据中心
二、经营总览
三、商品数据
四、交易数据
五、服务数据
六、流量数据
七、第三方平台——多多情报通
【效果评价】
项目七 电子商务客服管理
【情景描述】
任务一 电商客服的基本素养
一、电商客服职业素养
二、电商客服专业素养
三、电商客服考核标准
任务二 售前咨询服务
一、售前客服
二、售前客服的作用
三、售前客服必备的技能
任务三 售后纠纷处理
一、售后物流问题
二、售后退换货问题
三、消费者投诉
【效果评价】
项目八 电子商务物流管理
【情景描述】
任务一 电商物流的仓储
一、仓库的种类与设施
二、仓库的选址
三、仓储布局
任务二 仓储信息系统的管理
一、条形码技术
二、无线通信技术
三、仓储管理信息系统
【效果评价】
参考文献