小野义直Yoshinao Ono

日本AND株式会社董事长。大学毕业任职与广告公司，六年后自立门户。擅长验证假设及快速完成实践循环，提升阶段性任务的达成率。至今已协助超过一千家零售业、服务业公司完成从架构设计到制定沟通策略的工作。协助过无数专案后，认识到培育专业领导人员与组织的重要性，现在也协助个人或公司进行改革。

宫田匠Takumi Miyata

日本ADN株式会社董事，负责公关、网络销售业务。在其公司经营网站“HIRAMEKIEX”上，负责撰写关于企划书制作、商业框架应用等专栏。

解决问题的武器——框架

现在有没有想实现的目标？无论是想发展新业务、增加业绩，还是想提升团队的绩效，相信你每天都努力地面对着各种挑战。

本书的目的，就是帮助你提高目标的分辨率，让目标变得更具体，同时吸引能携手实践的伙伴。假如你有想实现的目标或想解决的问题，却不知该从何做起，一直在理想与现实之间踌躇徘徊，那么请绝对不要错过本书。

“烦恼”与“思考”乍看相似，事实上却截然不同。“思考”是试图找出达成目的或目标的策略、方法，而“烦恼”则是指目标不明确、不知该思考什么才好，毫无头绪的状态。倘若处于烦恼状态中，就算有创意也无法有所进展，只能成天抱着郁闷的情绪。

我认为，框架（framework）是一种强力武器，能帮你脱离这种漫无目的的摸索，替你创造迈出第一步的机会。目前市场上已经有一些框架应用的书籍，但本书不但说明框架的整体概念，更针对各种精挑细选的框架进行详细的解说。除了面对个人，框架在组织和团队中的运用也是本书的重点，希望本书有助于你拥有主见、解决问题。

分析大环境与本公司

洞悉全球与业界动向，掌握本公司目前所处的地位本章将以三个步骤介绍有关“分析”的概念与框架。在实际的工作中，通常会反复执行第1章的“找出问题”与第2 章的“分析”。也就是我们会一边搜集需要的信息，一边有系统地整理。

“拆解”构成事物的因素，确认调查的“目的”

分析就是将复杂的事物拆解成许多小部分（构成事物的因素），厘清其结构与彼此间的关联性。进行分析时所需要的能力，就好比地图app，必须能自由放大、缩小来审视整体和部分，汇总每个部分的详细信息。因此，分析的首要任务是先掌握整体概念，再“拆解”。

其次，判断该如何拆解、该调查哪些地方时，关键是分析的“目的”。我们必须从目的─也就是分析完毕后，究竟想做些什么─来往回推。例如，假如只是“试着做了问卷调查”，那么不但无法通过问卷调查达到任何目的，连有用的信息都无法取得。

进行调查时，必须先依据目的做出假设，如此便能提升自己对落差和重点的敏感度，做出更有意义的调查和分析。

分析的基本概念是3C 和大环境世界上有各式各样的分析方法，本书通过本公司、客户、竞争对手以及与上述三者息息相关的大环境四个视角，将分析方法加以分类，请在寻找符合目的的分析方法时多加参考。

为了理解这四个视角，首先要掌握“3C”的概念。

3C 是一款分别站在本公司、客户与竞争对手这三种不同角度来分析经营环境，寻找成功关键的框架。

这款框架可以运用在各种场合，例如替本公司设计可能的策略、评估事业发展走向，等等。

3C 虽然将视角分为三种，但每个因素都是连动的，因此不能将它们分开思考。

分析本公司时，也必须了解客户；倘若不知道自己有哪些竞争对手、竞争对手目前的动向为何，就无法掌握本公司的定位。请将3C 视为一个互相连动的整体，再针对各因素进行详细调查。

除了3C，另一个需要掌握的是大环境。大环境是指时代潮流、全球走向等不可抗力的因素，包括人口、政治、科技、经济等。当我们想分析这些因素可能对组织带来什么机会或威胁时，就必须考虑大环境。以往的优势，可能随时代变化变得无用武之地，相反，过去不受注目的因素，也可能因社会需求的变化而开始受重视。进行分析时，请考虑各个方面，并同时注意整体与部分。

PEST 分析

掌握大环境变化与关键词

Politics（ 政治）

·入学考试制度与课程的改革

· 因上述现象而产生的学校教育人才不足

Society（ 社会）

·从要求一致转变为重视个体差异

·只重视成绩的价值观开始改变，大学升学率可能下降

Economy（ 经济）

·对教育的投资日益活跃

·经营补习班所需的场地租金变得便宜

Technology（ 科技）

·ICT（ 信息及通讯科技） 的迅速发展

·视频会议技术的发达，使远程教学变得更容易

·群众外包与C2C服务的发展，增加了获得教育人才的途径

使用方法

1 ［列出带来影响的因素］以政治、经济、社会、科技等因素切入，列出可能带来影响的事物。这项工作可以广邀拥有不同知识与经验的成员加入。

如果能设定某种程度的时间轴，例如“在3 ～ 5 年内可能带来影响的事物”，便能轻松地联想。

补充 制作年表，掌握时间顺序另一个方法是依照时序，像年表一样地列出。适用于想要同时掌握造成影

响的因素与变化的状况时。

2 ［整理因素］列出一部分之后，便可先整理一次资料，确认是否有遗漏，如果有缺漏请补上。资料搜集齐全后，再挑出对本公司比较重要的因素。

可以用“对市场影响多寡”或“不确定性”等作为评分基准。

促进思考的提问

Q 近期有什么重大新闻？

Q 常在媒体或书店看到什么关键字？

Q 你认为有必要学习什么？

Q 你能从各项目中挑出三项较重要的资料吗？

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掌握世界潮流与当代的关键字

已确认可能对本公司造成重大影响的因素

已确认列出的数据正确无误（不听信传闻或谣言）

前言 解决问题的武器——框架 9

本书使用方法 10

框架应用场景速查 12

如何活用框架 15

第一章 发现问题、课题 19

STEP 1 找出问题 20

As is / To be 22

6W2H 24

原因分析 26

可控制／不可控制 28

STEP 2 整理问题 30

逻辑树状图 32

课题设定表单 34

STEP 3 决定优先顺序 36

急迫性/ 重要性矩阵 38

决策矩阵 40

“责任在人”或“责任在我” 42

第二章 分析市场 43

STEP 1 分析大环境与本公司 44

PEST 分析 46

五力分析 48

VRIO 分析 50

SWOT 分析 52

STEP 2 分析客户 54

帕雷托分析 56

RFM 分析 58

人物画像 60

同理心地图 62

客户体验旅程图 64

STEP 3 分析竞争对手 66

4P 分析 68

4P+ 提供内容与对象分析 70

价值链分析 72

核心竞争力分析 74

彻底了解定量、定性的差别 76

第三章 思索课题的解决方法 77

STEP 1 不设限地抛出创意 78

头脑风暴 80

曼陀罗九宫格 82

形态分析法 84

脚本图 86

奥斯本核验表 88

STEP 2 将创意具体化 90

创意单 92

分镜图 94

STEP 3 评比并选择创意 96

优缺点表 98

SUCCESs 100

报酬矩阵 102

在激发或评比创意时必须留意“成见” 104

第四章 制订策略 105

STEP 1 思考策略方向 106

产品组合矩阵 108

安索夫矩阵 110

交叉SWOT 112

STP 114

定位图 116

STEP 2 思考该如何实现 118

商业模式图 120

架构图 122

AIDMA 124

甘特图 126

组织结构图 128

STEP 3 设定目标 130

路线图 132

KPI 树状图 134

AARRR 136

SMART 138

回测与预测 140

第五章 改善业务 141

STEP 1 反思结果 142

KPT 144

YWT 146

PDCA（核验表） 148

STEP 2 将业务状态可视化 150

业务盘点表 152

业务流程图 154

PERT 图 156

RACI 158

STEP 3 思考改善策略 160

不足、过剩、不均 162

ECRS 164

业务改善提案表 166

筹划会议时应留意的重点 168

第六章 管理组织 169

STEP 1 全体明确并掌握目标 170

任务、愿景、价值 172

Will / Can / Must 174

Need / Want 矩阵 176

STEP 2 提升成员之间的关系 178

周哈里窗 180

认知/ 行动循环 182

Want / Commitment 184

PM 理论 186

利害关系人分析 188

STEP 3 提升成员的动机 190

双因素理论 192

Will / Skill 矩阵 194

GROW 模型 196

开会前先制定基本规范 198

第七章 传达与共享 199

STEP 1 传达资讯 200

产品策划书 202

活动策划书 204

PREP 206

TAPS 208

框架应用MAP 210