丁莉,河南财经政法大学电子商务与物流管理学院教师；研究领域：电子商务与物流系统建模与优化；主持或参与课题：2020年国家社会科学基金项目-基于微信息交流的企业品牌传播机理与实证研究（20203192），第一参与人；参与国家社会科学基金项目-基于物流同盟理论的物流共同化实现路径研究（20203194）；。研究方向：电子商务数据分析、客户关系管理

从电子商务企业的角度来讲，从数字化到数智化，本质是客户的需求情况持续地发生着根本的改变，朝着个性化定制方向不断的迈进，电商企业的数智化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心。从企业的实践运营角度来讲，体现为客户关系管理流程的重构及商业模式的创新。本书以数智化为背景，描述了数智化对商业环境所带来的深刻影响，进而探讨了电子商务企业客户关系管理重构问题，并提出了电子商务企业实施数智化的步骤，最后对电子商务企业商业模式发展趋势进行了探究。

第一章 数智化的演进与发展
第一节 从数字化到数智化
第二节 数智化的驱动力
第三节 数智化带来的电商行业变革

第二章 电子商务企业数智化变革
第一节 管理理念的变革
第二节 企业组织的变革
第三节 营销理念及方式的变革
第四节 销售渠道的变革

第三章 电商企业客户关系管理运作流程
第一节 客户关系管理概述
第二节 客户画像
第三节 数智化忠诚计划
第四节 数智化客户终生价值管理

第四章 电商企业数智化实施步骤
第一节 云网融合
第二节 实施客户关系管理
第三节 流程数据化
第四节 决策智能化

第五章 数智化时代电商商业模式发展趋势
第一节 C2B商业模式
第二节 全渠道商业模式
参考文献
后记