人类社会正在进入以数字化生产力为主要标志的新阶段。数字化与工业化后期的服务化趋势相结合，正在开创数字服务经济发展新模式。
数字革命借助新一代信息技术的迅猛发展，快速广泛地将球范围内的个人、组织与各类智能设备连接起来，通过用户参与、海量信息、知识的可延展性与无边界流动极大地释放了创新的潜能，赋予了服务创新更多的模式与内涵。尽管许多公司都在以达到数字化为目标进行重组治理，数字服务创新也开始成为新的热门话题，但在创新模式实施切入维度的选择上、敏捷实施的方式上、持续开展的规模上，以及开放式创新和数字人才体系构建的理解深度上，都还有许多工作要做。
本书基于作者多年的数字化实践和创新理论研究，对数字服务创新进行了全面的分析与探讨，提出了数字服务创新的完整理论体系，为企业家、研究者以及开发者从容面对数字化浪潮提供了有力的支撑。
第一篇
数字服务经济概论篇
在人类经济发展史上，由制造业为主导的工业经济向以服务业为主导的服务经济演进，符合经济结构转型和变革的规律。当今世界，农业、工业和制造业的增加值在GDP中的占比下降，服务业增加值在GDP中的占比上升，正在成为一种不可逆转的潮流和趋势。中国已经开始进入服务经济时代，但是这并不意味着要一味提高服务业占比，追求服务业规模扩张。根据全国不同地区工业化进程差异较大的实际情况，我们需要在继续高水平推进整体工业化的同时， 积极发展新型服务业。
近年来，随着信息技术革命的深化，人类社会正在逐步进入数字经济时代。由信息技术进化而成的数字化技术已经开始向社会经济生活全面渗透，并成为经济增长的新动能。世界各国为了抢占数字经济时代的制高点，纷纷制定战略推动经济社会向数字化发展。数字经济发展先进的中国、美国等国家和地区更是进入了全新层面。
著名调查机构高德纳（Gartner）对全球89个国家的3000多名首席信息官（CIO）进行了调研，形成了《2019高德纳首席信息官议程》（2019 Gartner CIO Agenda ）报告，该报告显示：2018年，17%的企业数字化业务达到了成熟阶段；2019年则会有33%的企业数字化成熟度达到成熟阶段。全球的企业数字化转型正进入爆发阶段。在亚太地区，2019年有31％的亚太区首席信息官已经将其数字化计划推进到了扩展阶段，高于2018年的19％；有47％的亚太地区首席信息官表示，其所在企业已经改变或者正在改变自己的商业模式。该报告认为亚太地区数字化转型正进入临界点，正在从初期实验的探索走向大规模广泛应用。
这种数字技术的深化应用，形式上表现为将移动互联网、云计算、物联网等与传统产业深度融合，从而创造出新型的服务经济模式以及新的服务组织模式，因而被称为“数字服务经济”或“数字化服务经济”。
第一篇数字服务经济概论篇
第一章 无界服务——数字服务经济从概念到实践 / 3
第一节 无界服务——数字服务经济经典画像 / 3
第二节 一切皆服务 / 7
第三节 产业互联网 / 11
第二章 从人到技术——数字服务经济的增长要素转移 / 15
第一节 传统服务经济增长的局限及其根源 / 15
第二节 数字服务经济的概念与基本内容 / 18
第三节 数字技术是数字服务经济增长的核心要素 / 22
第四节 从感知到连接再到分析——数字服务经济的基础技术变革 / 30
第五节 人工智能（AI）——数字服务经济的制高点 / 33
第三章 组织、资源与思维——影响数字服务经济发展的非技术性因素 / 36
第一节 数字服务经济的基础条件 / 37
第二节 人们的数字素养 / 42
第三节 政府及公共服务的数字化战略 / 45
第二篇数字服务创新理论篇
第四章 数字服务创新——数字服务经济发展动力之源 / 51
第一节 数字化——与信息化不同的发展状态 / 51
第二节 数字化转型——数字化初期的企业选择 / 55
第三节 超越转型——数字化创新是数字服务经济的核心 / 60
第四节 数字服务创新的定义与内涵 / 64
第五节 重点还是在于“数字化服务” / 71
第五章 再结晶——数字服务创新的发展观 / 76
第一节 模式再结晶——数字服务创新的变革观 / 76
第二节 制造再结晶——制造业生产与制造过程的数字孪生 / 83
第三节 产品再结晶——数字服务创新中的制造品服务化 / 89
第四节 数据再结晶——数字服务创新中的数据挖掘 / 95
第六章 钻石模型——数字服务创新的方法论 / 104
第一节 数字化创新的钻石模型 / 104
第二节 数字中台——数字服务创新的主要基础技术架构 / 111
第三节 制造品API——数字服务创新中的界面维度创新 / 122
第四节 RPA——数字服务流程创新的亮点 / 124
第五节 订阅——互联网数字服务模式的新变革 / 128
第七章 全程增值——数字服务创新的价值来源 / 131
第一节 不变的创新原则 / 131
第二节 数字服务创新为企业带来的价值增值 / 133
第三节 共创价值——数字服务创新的价值实现方式 / 138
第四节 全维度成本降低——数字服务创新对于产业发展的价值 / 144
第三篇数字服务创新管理篇
第八章 深度变革——数字服务创新对企业能力与机制的要求 / 149
第一节 数字服务创新的一般实施过程 / 149
第二节 成熟度分析——企业走向数字服务创新之前 / 153
第三节 数字服务创新与企业架构 / 160
第四节 数字化创新中的企业文化变革 / 167
第九章 平台化——企业走向数字服务经济的当前战略 / 171
第一节 数字平台——企业走向数字服务经济的中枢 / 171
第二节 所有与所用——企业数字化创新方式的选择 / 179
第三节 企业数字平台技术体系的构建 / 186
第四节 企业数字中台的构建策略与趋势 / 189
第五节 规避陷阱——企业数字化创新实施的五大警示 / 202
第十章 数字服务生态体——数字服务经济的主体进化 / 204
第一节 创新生态系统 / 204
第二节 数字服务生态体 / 206
第三节 从供应链开始构建数字服务生态共同体 / 211
第四节 构建面向数字服务生态共同体的企业架构 / 216
第十一章 生态中台与物块链——数字服务创新引擎3.0 / 222
第一节 数字服务生态中台 / 223
第二节 区块链——数字服务生态体建设的新路线 / 225
第三节 物块链——统一协议实现数字化两大关键使能 / 233
第四节 产业物链网——基于生态的数字平台架构新趋势 / 239
第四篇数字服务创新政策篇
第十二章 区域数字服务经济促进的着力点 / 247
第一节 数字化城市治理体系建设——区域数字服务创新促进的先行者 / 248
第二节 产业数字化公共服务平台——区域数字服务创新促进的升级范式 / 253
第三节 数字孪生园区——各类园区的数字化发展之道 / 257
第四节 建设区域开放数据创新服务新业态 / 260
第十三章 优势与方向——中国数字服务经济发展的比较优势与突破点 / 265
第一节 中国数字服务经济发展的比较优势 / 265
第二节 面向民生的深度数字服务创新重点领域 / 270
第三节 从数字服务创新激励看数字经济创新发展试验区建设 / 275
第十四章 终章与序幕——数字服务经济将为第四次工业革命奠定新基础 / 278
第一节 趋势是产品数字服务化而不是制造SaaS化 / 278
第二节 M2M——数字服务创新的未来趋势 / 280
第三节 拉开第四次工业革命序幕——数字服务经济新趋势 / 282
第四节 新冠肺炎疫情、数字服务创新与第四次工业革命 / 285
