第 1章 人力资源管理数据应用概述 // 1
1．1　人力资源管理者应关注哪些数据 // 2
1．1．1　不同层级的落脚点 // 2
1．1．2　不同层级的分析视角 // 3
1．1．3　不同层级关注的数据类型 // 5
1．2　如何围绕价值做数据分析 // 7
1．2．1　如何通过数据表达价值 // 7
1．2．2　如何围绕价值制定目标 // 8
1．2．3　如何围绕价值采取行动 // 10
1．3　如何运用数据做总结分析 // 11
1．3．1　如何用数据总结事实 // 11
1．3．2　如何准确地聚焦问题 // 13
1．3．3　如何用数据分析问题 // 14
1．3．4　如何用数据得出结论 // 15
疑难问题：如何通过数据诊断人力资源工作模块质量 // 16

第 2章 用数据提升人才规划效能 // 20
2．1　人力资源供需预测分析 // 21
2．1．1　马尔可夫矩阵分析法 // 21
2．1．2　人才优化替换分析法 // 23
2．1．3　人才成长指数分析法 // 24
2．1．4　人才引进指数分析法 // 26
2．1．5　财务成本预算规划法 // 27
2．1．6　效率趋势分析预测法 // 28
2．1．7　能力与需求预测法 // 29
2．1．8　角色与需求预测法 // 31
2．1．9　德尔菲趋势预测法 // 32
2．2　案例：上市公司人力资源规划 // 34
2．2．1　人才数量规划 // 34
2．2．2　人员配置测算 // 36
2．2．3　人员配置管控 // 41
2．3　案例：上市公司人力资源数据分析 // 43
2．3．1　序列角色分析 // 44
2．3．2　定岗定编分析 // 46
2．3．3　入职离职分析 // 47
2．3．4　身份结构分析 // 47
2．3．5　职务结构分析 // 48
2．3．6　年龄结构分析 // 49
2．3．7　司龄结构分析 // 50
2．3．8　学历结构分析 // 51
2．4　案例：阿里巴巴公司人才盘点 // 52
2．4．1　人才盘点的价值 // 53
2．4．2　人才盘点的方法 // 54
2．4．3　人才盘点的种类 // 56
2．4．4　人才盘点的应用 // 58
典型误区：函数回归法与趋势外推法 // 59

第3章 岗位工作量化分析 // 61
3．1　岗位工作量分析方法 // 62
3．1．1　观察分析法 // 62
3．1．2　岗位访谈法 // 63
3．1．3　工作实践法 // 64
3．1．4　问卷调查法 // 64
3．1．5　标准作业程序的编制方法 // 66
3．2　案例：观察分析法工作量分析 // 67
3．2．1　理货岗位工作量分析 // 67
3．2．2　生鲜岗位工作量分析 // 71
3．2．3　收款岗位工作量分析 // 73
3．2．4　装卸岗位工作量分析 // 74
3．2．5　库管岗位工作量分析 // 74
3．3　案例：岗位访谈法工作量分析 // 76
3．3．1　人力资源部负责人工作量分析 // 77
3．3．2　招聘与组织管理专员工作量分析 // 79
3．3．3　培训与发展管理专员工作量分析 // 82
3．3．4　薪酬与绩效管理专员工作量分析 // 82
3．3．5　子公司人力资源专员工作量分析 // 82

第4章 用数据提升招聘选拔效能 // 88
4．1　案例：华为公司后备干部选拔 // 89
4．1．1　后备干部选拔象限 // 89
4．1．2　后备干部选拔标准 // 90
4．1．3　学习潜力评价标准 // 91
4．2　案例：腾讯公司岗位任职资格 // 92
4．2．1　职位能力框架 // 92
4．2．2　职位能力等级 // 94
4．2．3　职位能力标准 // 96
4．3　案例：上市公司校园招聘项目 // 101
4．3．1　招聘需求分析 // 101
4．3．2　行程费用计划 // 103
4．3．3　内容物资筹备 // 103
4．3．4　招聘效率分析 // 106

第5章 用数据提升人才培养效能 // 110
5．1　人才培训结果分析 // 111
5．1．1　人才培训效果分析的3 个维度 // 111
5．1．2　人才培训工作分析的4 个阶段 // 112
5．2　案例：上市公司人才培养量化 // 113
5．2．1　人才培养人数量化 // 113
5．2．2　人才培养时间量化 // 116
5．2．3　人才职业发展量化 // 117
5．3　案例：岗位学习内容量化 // 118
5．3．1　店长岗位学习内容 // 119
5．3．2　主管岗位学习内容 // 122
5．3．3　员工岗位学习内容 // 125
5．4　案例：岗位技能评定量化 // 127
5．4．1　收款岗位技能评定 // 127
5．4．2　快餐岗位技能评定 // 129
5．4．3　油炸岗位技能评定 // 131
5．4．4　面食岗位技能评定 // 132

第6章 用数据提升人才保留效能 // 134
6．1　案例：上市公司离职率分析 // 135
6．1．1　招聘来源分析 // 135
6．1．2　离职原因分析 // 136
6．1．3　在职时间分析 // 138
6．1．4　行业属性分析 // 139
6．1．5　岗位类别分析 // 140
6．1．6　职务类别分析 // 140
6．1．7　离职身份分析 // 141
6．1．8　年龄属性分析 // 142
6．1．9　学历属性分析 // 143
6．1．10　人才流向分析 // 144
6．2　案例：上市公司员工满意度调查 // 145
6．2．1　满意度调查问卷 // 145
6．2．2　满意度汇总分析 // 147
6．2．3　满意度分析应用 // 149
前沿认知：如何全方位实施人才保留 // 150
前沿认知：人才保留究竟该留住什么 // 153

第7章 用数据提升薪酬管理效能 // 155
7．1　案例：上市公司考勤情况分析 // 156
7．1．1　员工出勤率分析 // 156
7．1．2　人员系数分析 // 158
7．1．3　排班对业绩的影响分析 // 160
7．1．4　异常考勤处理 // 163
7．2　案例：上市公司薪酬情况分析 // 164
7．2．1　薪酬发放情况分析 // 164
7．2．2　五险一金情况分析 // 166
7．2．3　人均工资情况分析 // 166
7．2．4　人工费用情况分析 // 168
7．2．5　费用比率情况分析 // 169
7．3　案例：上市公司劳效改进分析 // 171
7．3．1　劳效分析 // 171
7．3．2　劳效改进流程 // 172
7．3．3　劳效分类对策 // 173

第8章 用数据提升绩效管理效能 // 175
8．1　案例：华为公司的绩效管理 // 176
8．1．1　绩效管理由来 // 176
8．1．2　绩效管理程序 // 178
8．1．3　个人绩效承诺 // 179
8．1．4　绩效评价标准 // 181
8．1．5　绩效承诺发展 // 184
8．2　案例：阿里巴巴公司的绩效管理 // 185
8．2．1　绩效管理的特点 // 185
8．2．2　绩效管理的原则 // 187
8．2．3　价值观评分 // 188
8．2．4　绩效管理的要求 // 189
8．2．5　绩效结果分类 // 191
8．3　常见岗位的量化绩效指标 // 192
8．3．1　总经理岗位量化绩效指标库 // 192
8．3．2　高管岗位量化绩效指标库 // 193
8．3．3　产品销售类岗位量化绩效指标库 // 194
8．3．4　市场营销类岗位量化绩效指标库 // 195
8．3．5　运营管理类岗位量化绩效指标库 // 196
8．3．6　技术研发类岗位量化绩效指标库 // 197
8．3．7　工艺设计类岗位量化绩效指标库 // 199
8．3．8　客户服务类岗位量化绩效指标库 // 199
8．3．9　生产管理类岗位量化绩效指标库 // 200
8．3．10　生产调度类岗位量化绩效指标库 // 201
8．3．11　媒介推广类岗位量化绩效指标库 // 202
8．3．12　企划广告类岗位量化绩效指标库 // 203
8．3．13　美编文案类岗位绩效量化指标库 // 203
8．3．14　产品设计类岗位绩效量化指标库 // 204
8．3．15　产品包装类岗位绩效量化指标库 // 205
8．3．16　采购供应类岗位量化绩效指标库 // 205
8．3．17　质量体系类岗位量化绩效指标库 // 206
8．3．18　质量检测类岗位量化绩效指标库 // 207
8．3．19　安环管理类岗位量化绩效指标库 // 208
8．3．20　 人力资源管理类岗位量化绩效指标库 // 209
8．3．21　培训讲师类岗位量化绩效指标库 // 210
8．3．22　财务会计类岗位量化绩效指标库 // 211
8．3．23　投资融资类岗位量化绩效指标库 // 212
8．3．24　证券事务类岗位量化绩效指标库 // 212
8．3．25　设备维修类岗位量化绩效指标库 // 213
8．3．26　软件开发类岗位量化绩效指标库 // 214
8．3．27　硬件维护类岗位量化绩效指标库 // 215
8．3．28　审计类岗位量化绩效指标库 // 216
8．3．29　法务类岗位量化绩效指标库 // 216
8．3．30　店经理岗位量化绩效指标库 // 217
8．3．31　导购类岗位量化绩效指标库 // 218
8．3．32　收银类岗位量化绩效指标库 // 219
8．3．33　物流类岗位量化绩效指标库 // 219
8．3．34　仓储类岗位量化绩效指标库 // 220
8．3．35　配送类岗位量化绩效指标库 // 221
8．3．36　行政类岗位量化绩效指标库 // 222
8．3．37　前台类岗位量化绩效指标库 // 223
8．3．38　司机类岗位量化绩效指标库 // 223
8．3．39　厨师类岗位量化绩效指标库 // 224
8．3．40　后勤类岗位量化绩效指标库 // 225

第9章 用数据提升员工关系管理效能 // 226
9．1　 案例：上市公司员工敬业度调查分析 // 227
9．1．1　员工敬业度调查问卷 // 227
9．1．2　员工敬业度调研步骤 // 229
9．1．3　员工敬业度和贡献度分类模型 // 230
9．1．4　提高员工敬业度的方法 // 231
9．2　案例：上市公司工伤情况分析 // 232
9．2．1　工伤情况统计 // 233
9．2．2　工伤汇总分析 // 234
9．2．3　如何减少工伤 // 235
9．3　案例：风险量化的方法 // 236
9．3．1　风险量化的3 个维度 // 236
9．3．2　风险量化的5 个等级 // 237
9．3．3　风险量化评估样表 // 238
结语　相同的数据，不同的结论 // 239
附录 人力资源数据分析常用公式 // 242