本书从理论和实务两个层面对消费纠纷ADR体制与机制进行了深入探讨，拓展了该领域的研究。难能可贵的是，本书作者着力聚焦消费纠纷解纷机制的特定方面和相关问题，能够坚持具体问题具体分析和理论联系实际，避免流于ADR一般原理与制度的堆砌与重复性研究。本书的出版，既有助于ADR相关领域理论研究的深化，也有助于推动消费者教育、纠纷解决方面的实务学习与知识普及，期待与读者诸君共飨。

第一章 消费者问题
第一节 消费者问题的表现与原因
第二节 消费者主权与消费者救济求偿权
第二章 消费纠纷非诉讼解决机制之原理
第一节 消费纠纷的特点
第二节 纠纷解决机制概述
第三节 消费纠纷非诉讼解决机制的功能与意义
第四节 消费纠纷非诉讼解决机制的评价基准
第五节 消费纠纷解决机制建构之理念
第三章 消费纠纷协商和解解决机制
第一节 认真对待消费纠纷协商和解
第二节 消费纠纷单纯自行和解
第三节 消费纠纷媒体协助和解
第四节 消费纠纷调解机构督促和解
第四章 消费纠纷民间调解机制
第一节 消费纠纷民间调解机制概述
第二节 消费者团体调解
第三节 消费纠纷行业调解机制
第五章 消费纠纷仲裁机制
第一节 消费仲裁制度的概念与优点
第二节 国内外消费仲裁制度的实践形态
第三节 为什么消费仲裁制度发育不良
第四节 构建我国现阶段消费仲裁制度的具体思路
第六章 消费纠纷行政调解机制
第一节 消费纠纷行政调解机制概述
第二节 国内外消费纠纷行政调解机制的典型样态
第三节 完善消费纠纷行政调解机制的初步构想
主要参考文献
后记