张西恒，男，山东滕州人，法学博士，上海政法学院副教授，司法部调解理论研究与人才培训基地副主任，调解教研室主任。在CSSCI来源期刊发表论文10余篇，多篇被人大复印资料全文转载。主持或作为主要成员参与国家社科基金重点课题、上海哲社青年课题、司法部课题等项目。获上海市青年五四奖章、上海市教卫工作党委系统优秀共产党员、上海市委全面依法治市重点课题二等奖等。

本书以各地实践为参照，结合典型案例，从历史沿革、主要机制、程序衔接、解纷主体、监督考核等多个维度详细阐释我国多元纠纷化解的原理与实践，增进调解员对多元化纠纷解决机制的了解和比较，克服“调解中心主义”、“调解万能主义”等思维弊病。

目录　
第一章　矛盾纠纷多元化解的概念与价值
　第一节　矛盾纠纷多元化解的概念
　第二节　矛盾纠纷多元化解的价值
第二章　矛盾纠纷多元化解的原则
　第一节　矛盾纠纷多元化解的理念
　第二节　矛盾纠纷多元化解的原则
第三章　矛盾纠纷多元化解的历史与发展
　第一节　中国传统社会的矛盾纠纷多元化解
　第二节　新中国成立后的矛盾纠纷多元化解（1949~2004年）
　第三节　新时期的矛盾纠纷多元化解（2004年至今）
第四章　矛盾纠纷多元化解途径
　第一节　和解
　第二节　调解
　第三节　行政裁决
　第四节　行政复议
　第五节　仲裁
　第六节　诉讼
第五章　程序衔接
　第一节　法院委托、委派调解
　第二节　行政争议多元化解衔接
　第三节　公安机关与调解衔接
　第四节　诉讼、调解与公证衔接
　第五节　诉讼、调解与仲裁衔接
第六章　矛盾纠纷多元化解的保障
　第一节　构建矛盾纠纷多元化解一体化平台
　第二节　经费保障社会化
　第三节　构建分级分类培训机制
第七章　矛盾纠纷多元化解的多学科方法
　第一节　心理学知识应用
　第二节　社会学知识应用
　第三节　伦理学知识应用
　第四节　博弈论知识应用
　第五节　科学知识应用
附录一　练习题
附录二　参考答案