本书以介绍如何安排老人安全有序地入住一家养老机构为内容，包括常见的各类表单和服务流程，旨在帮助新的机构在创立之初，快速实现员工应对安置老人，建立有序流程和管理体系。同时，新员工也可以根据入住流程的指引，完成日常工作。本手册是一本建立在理论和实务模式基础上，从岗位到人员，以机构服务的视角，设计实用的流程指引。新的机构运营者，可以通过本手册来学习和设计更符合本机构的运营模式。本手册适合初入养老机构的新员工、新加入养老行业的运营方、老年社会工作者及对相关领域感兴趣的读者参考与学习。

第一章 养老机构老人入住流程
第二章 养老机构的服务接待
一、沟通与礼仪
二、咨询接待
三、提交材料
四、受理
第三章 评估
一、评估前的准备
二、评估实施
三、评估结果评定及告知
第四章 入住通知
一、通知入住
二、人住须知
三、签订人住告知书
第五章 签订入住协议
一、入住协议的内容
二、《养老机构服务合同》
第六章 办理入住
一、缴费
二、建立个人档案
三、分派护理员
四、排班
第七章 入住适应
一、人住导向计划
二、提供服务
第八章 制订个案照护计划
一、个案照护计划制订流程
二、个案照护计划的内容
第九章 实施个案照护计划
一、提供个案照护服务
二、填写服务记录
三、回访
第十章 服务与变更
一、状态评估
二、变更服务计划
三、提供服务
第十一章 出院
一、期末评估
二、出院原因
三、出院小结
四、出院流程