本书第一部分主要记录了山东能源集团信访办公室在妥善积极处理集团内职工生活安置、人员调动等问题时办事人员的心路历程。办事人员在遵守国家信访条例的基础上，用更加走入人心，温暖人心的方式促进和保障职工利益。在解决员工问题过程中，办事人员认真倾听职工诉求，了解民意，化解矛盾，理顺情绪，排解纠纷，最终用温情的方式顺利解决问题，并最终赢得职工的认可与信赖。通过信访办公室这个纽带、桥梁、窗口和阵地，宣传党的路线方针政策、国家的法律法规，宣传现阶段工作中一些重大部署，宣传今后继续努力的方向、目标、措施。第二部分是信访办公室办事人员学习《信访工作条例》的理论知识的认识与心得体会，通过对理论知识的学习，加强和提高了办事人员的业务能力和理论水平。通过本书一个个简短、生动的故事侧影，让我们了解了信访办公室工作人员的辛苦与不易，也让我们看到了信访工作的妥善处理离不开国家信访条例的理论支持，通过此措施来更好地凝聚人心，构建和谐社会，建设更加美好和谐的社会。
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