对于养老机构而言，要坚持以老年人为中心，以很大限度保护老年人的社会功能和自理能力为首要前提，提供多样性服务。要有家庭式关爱服务，让老年人有家的温暖，在机构内得到吃、穿、住以及关心关爱等全方位的服务，体现中华传统孝道；要有医疗护理服务，通过内设医疗机构或签约医疗服务，为老年人提供全方位医疗和护理，让他们在院内健康长寿；要有社会性服务，一个养老机构就是一个小社会，要让老年人在机构养老的同时，其社会功能、社交功能实现更好的延续和维持。对养老机构院长而言，还要基于机构自身条件，充分考虑性价和适配度，为老年人提供力所能及的好服务方案。

第一章 概述
一、老龄化形势和养老服务行业发展
二、养老机构的概念、发展与分类
三、养老服务的国际经验

第二章 机构服务
一、老年人生理与心理特点
二、出入院服务
三、医疗服务
四、护理服务
五、膳食服务
六、社会工作服务
七、养老服务从业人员职业道德与服务礼仪

第三章 机构管理
一、组织结构、部门职能及岗位职责
二、行政管理
三、后勤管理
四、风控管理
五、质量管理
六、标准化管理

第四章 能力建设
一、养老机构的品牌管理能力
二、养老机构的团队建设能力
三、养老机构院长的财务分析能力
四、养老机构的危机公关能力

第五章 未来展望
一、更加注重质量的提升
二、更加注重人文关怀
三、更加注重社会力量在养老机构建设中的作用
四、更加注重医养结合
五、更加注重人才队伍的建设
六、更加注重品牌化、连锁化的经营模式
七、更加注重居家养老、社区养老、机构养老的融合发展
八、更加注重现代信息技术和人工智能的应用

第六章 案例
【案例一】让老人回到“家”中——小单元家庭式照护模式的运用
【案例二】给“老小囡”幸福的晚年——认知症老人照料模式的探索
【案例三】医养康结合，打造“全人全责”的照料模式——失能老人照料的成功案例
【案例四】“生命加油站”——社区发展视角下的养老机构实践
【案例五】打造“数字化养老院”——智慧养老在养老机构中的运用
【案例六】提升服务质量，打造上海品牌——养老机构的“品牌”之路
【案例七】建设“无围墙的养老院”——社区嵌入式养老机构的必由之路
【案例八】以标准化促发展——养老机构的标准化建设
【案例九】医养深度结合，解老人后顾之忧——医养结合的成功实践
【案例十】幸福老人村——老龄化背景下的创新农村养老模式

养老服务行业相关法律法规政策简介与索引
主要参考文献