志愿者活动是践行社会主义核心价值观的有效途径和重要载体，但实践过程中存在持续参与意愿不强、社会认可度下降等亟待解决的问题。本书内容通过对志愿者参与的自主性、组织运行管理机制以及社会反馈产生的实际效果等方面进行了详细的论述，通过优化大学生志愿者活动设计理念、调整完善组织管理和反馈机制、创新学校和社会对志愿者活动的支持方式，对于志愿者组织效能提升具有重要价值。

第一章 志愿者管理
第一节 志愿者管理概述
第二节 志愿者规划
第三节 志愿者的招募与选拔
第四节 志愿者的入职辅导与培训
第五节 志愿者的督导与评估
第六节 志愿者激励
第二章 志愿团队管理
第一节 团队管理
第二节 团队互助与合作
第三节 如何提高团队创新能力
第四节 志愿者激励理论
第三章 志愿服务的理论与管理体系
第一节 志愿服务的理论体系
第二节 志愿服务的管理体系
第四章 志愿服务礼仪及沟通技能
第一节 志愿服务礼仪的基本要求
第二节 志愿者的沟通技能
第五章 志愿服务的工作技能与技巧
第一节 志愿服务的工作技能
第二节 志愿服务的工作技巧
第六章 志愿服务的心理机制与志愿服务的开展
第一节 志愿服务的心理机制
第二节 志愿服务的开展
参考文献