郭心刚

西安交通大学 EMBA，中共党员，现任浙江省金融业发展促进会会长、浙江大学金融研究院特聘高级研究员，曾任中国银行浙江省分行党委书记、行长，曾获得“全国金融系统优秀党务工作者”“金融业突出贡献者”“浙江省金融创新人物”等荣誉称号。

他出版了多部著作，多次应邀到中国银行总行培训班及大型企业授课，内容深受管理者与员工的欢迎。孙军正

北京华夏科瑞管理咨询有限公司董事长银行业 532 理论创始人

中国银行业最佳导师

中国执行力十强讲师

注册企业咨询顾问、培训师

银行业实战型机制创始人

出版著作 50 余本

累计培训辅导 18 万人（次）、500 家银行共同见证

长期担任中国建设银行、中国工商银行、招商银行等多家银行管理顾问，是北京大学、清华大学等多所高校特聘教授。

孙老师研发的“银行 532 模式”系列课程已成功导入 500 多家银行，使客户的团队执行力提升了 300%，业绩获得了 200%以上突破。

本书从好中层从自我定位开始做起、好中层从中流砥柱开始做起、好中层从“三大”管理开始做起、好中层从顺利沟通开始做起、好中层从善于激励开始做起、好中层从带好队伍开始做起等几个方面讲述了如何做好一名企业的中层管理人员。

Part 1 好中层要明确自我定位
第一章 明确自己的定位和使命
1 好中层的三大认知角色
2 好中层的“三承三启”
3 好中层的三个历史使命
4 有“管责”不要有“官瘾”
第二章 把握分寸，自我管理
1 自我约束：员工看中层
2 自我管理：老板看中层
3 设定形象：企业看中层
4 把握分寸：客户看中层
第三章 收拾心态，从零开始
1 豁达开朗，求同存异
2 胸怀宽广，接受批评
3 敢于肯定他人的价值
4 心态积极，永不抱怨
5 不做举棋不定的“摇摆人”
6 强烈的工作与管理意愿
Part 2 好中层要成为中流砥柱
第四章 做下属的好领导
1 收起领导架子，做有亲和力的领导
2 尊重下属，做有人情味的领导
3 保持热情，做有激情的领导
4 关心下属，做抚慰心灵的领导
5 收放自如，做有智慧的领导
第五章 做好企业的脊梁
1 亲力亲为，树立形象，做好表率
2 不怕困难，敢负责任
3 埋头苦干，抬头巧干
4 不断“充电”，提高自我
5 加强沟通，协调组织
第六章 做高层的好助手
1 服从领导：为上司树立权威
2 读懂领导：为上司排忧解难
3 与领导保持适当距离：让关系简单清晰
4 常常向领导汇报：让工作高效
Part 3 好中层要践行“三大”管理
第七章 成功始于目标
1 科学制订目标，走向理想彼岸
2 巧用目标任务管理团队
3 熟练掌握目标管理的六个特征
4 活学活用“SMART”原则
5 给下属提供支持：细化分解目标
第八章 靠流程规范管理
1 优秀的流程决定管理成败
2 熟练掌握流程设计原则
3 优化流程：让执行更加高效
4 乘“流程”东风打造企业文化
5 善用流程评估方法
第九章 完善绩效体系，事半功倍
1 绩效管理：让执行力达到期望值
2 熟练掌握绩效管理的六个环节
3 借助沟通进行绩效管理
4 改进绩效管理：提高执行效率
5 巧借绩效管理建立影响力
Part 4 好中层要做到顺利沟通
第十章 沟通说话讲点“艺术”
1 语速适度，言谈妥当
2 有理有据，说服力强
3 在其位,说其话：不要越界
4 能够站在他人角度说话
5 训导为下，引导为上
第十一章 沟通讲话要婉转
1 适当赞美迎来掌声
2 幽默是破冰好工具
3 讲话有技巧，提高印象分
4 学会拒绝，但不要一口说不
5 布置任务：讲话有窍门
第十二章 沟通讲话要“聪明合理”
1 表扬讲场合，还要讲时机，更要适度
2 批评下属：一切从原则出发
3 尽量用激励代替批评
4 声东击西，转移危机
5 自嘲：一种用幽默增进魅力的讲话方式
Part 5 好中层要善于激励
第十三章 建立有效激励机制
1 激励机制：企业的成功基石
2 熟练掌握激励机制的五大原则
3 建立激励机制模型
4 巧用激励，提升员工归属感
5 巧用激励，提高员工执行力
第十四章 激励是规则，发挥能动性
1 激励是规则：让“游戏”更有趣
2 激励不是只奖不罚：建立奖罚规则
3 让规则代替人治
4 树立规则意识
5 绩效激励规则：挖掘下属潜能
第十五章 引入竞争机制，激活员工
1 设计竞争机制
2 制造危机感
3 引入团队奖励，避免恶性竞争
4 为员工打造竞争平台
5 及时落实奖励，让追求变为现实
Part 6 好中层要带好队伍
第十六章 善解人意，做好心理医生
1 分析每一名下属的性格特点
2 公平合理分配工作
3 善解人意，让员工卸下思想包袱
4 提高凝聚力，充分给予员工信任
5 以身作则,不做事后诸葛亮
第十七章 高效用人，打造核心团队
1 阳光管理，留笑脸不留黑脸
2 让员工参与计划制订
3 注重细节与过程：莫唯结果论英雄
4 融入集体，与员工价值互增
5 团结员工，打造共同利益生态圈
第十八章 提高攻坚能力
1 转化团队负能量
2 打造团队文化，引爆员工正能量
3 注重细节：好管理从细节做起
4 允许犯错：注入创新精神
5 携手同行：做最坚实的后盾