本书根据办公室事务管理工作的开展及岗位工作实际所需设计了8个项目、29个子任务，每个任务都辅之经典案例分析教学。教材编写突出课程实践性和开放性的特点，实现理论和实务的有机结合，既注重专业知识理论基础，又兼顾专业能力培养和实际工作指导。使学生在掌握专业课程基本理论的同时，在思维与创新能力、实际操作能力和观察分析与解决问题的能力、职业道德与综合素质等方面都得到锻炼和提高。

第一章 认识办公室事务
第一节 了解办公室事务
第二节 融入办公室事务工作
第三节 办公室事务工作悟性训练
第四节 办公室沟通协调训练
第二章 办公室日常事务管理
第一节 办公室环境管理
第二节 办公用品管理
第三节 会议室和公务用车管理
第四节 时间管理
第五节 印信管理
第六节 借款及报销
第三章 接待工作
第一节 接待来访者
第二节 接打电话
第三节 团体接待
第四节 宴请活动
第四章 信息管理
第一节 信息收集
第二节 信息整理
第三节 信息传递、储存与使用
第五章 文书处理工作
第一节 收文处理
第二节 发文处理
第三节 文书管理
第六章 领导活动管理
第一节 领导日程管理
第二节 领导出差安排
第三节 出境差旅安排
第七章 调查研究
第一节 准备调查研究
第二节 开展调查活动
第三节 调查分析研究
第四节 撰写调研报告
第八章 危机管理与突发事件应急处置
第一节 危机管理
第二节 突发事件的处理
参考文献