高效管理的前提是高效沟通。作为一名管理者，即便有着高于常人的管理天赋，也需好好研磨说话之道。本书从管理者实际需求出发，一改说教式生硬的写作手法，用简单且经典的案例、故事加以说明，让管理者从中领悟“好口才”的真谛。
书中囊括了管理者需要面对的大部分情况，详尽介绍了不同情况下管理者应该如何应对，能够有效解决管理者的说话问题。阅读本书，管理者不仅可以巧妙地运用语言彰显自己的个人魅力，让管理者身处不同场合、面对不同对象能侃侃而谈，也可以轻松表达思想、解决问题、征服人心，树立卓越管理者的形象和威信。
高效管理的前提是高效沟通。作为一名管理者，即便有着高于常人的管理天赋，也需好好研磨说话之道。本书从管理者实际需求出发，一改说教式生硬的写作手法，用简单且经典的案例、故事加以说明，让管理者从中领悟“好口才”的真谛。
书中囊括了管理者需要面对的大部分情况，详尽介绍了不同情况下管理者应该如何应对，能够有效解决管理者的说话问题。阅读本书，管理者不仅可以巧妙地运用语言彰显自己的个人魅力，让管理者身处不同场合、面对不同对象能侃侃而谈，也可以轻松表达思想、解决问题、征服人心，树立卓越管理者的形象和威信。
第一章 “会说”是管理者的加分项
优秀的团队管理者，都是口才好的人
所谓管理者，就是指具有某种职务头衔，以管理其他工作人员作为主要工作内容，在某个特定的部门或单位，占据着指挥地位，同时具有引导、指导下属等能力的人。身为管理者，就要在其位谋其政，必须积极表现自己，带领下属不断进步，只有这样才能够成为一名上级信任、下级拥护的称职领导。
口才是指口语交际的才能，简单来说，就是善于讲话，让大家听得懂并愿意听。古希腊有一个寓言故事将舌头比作怪物，原因是舌头既能够用最美好的词语把一个人捧到天上，也能够用最恶毒的语句把一个人摔到地上。所以才有了“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这句俗语。舌头有着颠倒黑白的能力，在那些谎话连篇的人嘴里，美的可以变成丑的，国王可以变成乞丐。
那么，领导者的口才又有多么重要？
戴尔·卡耐基曾经说过：“一个人成功，约有15%取决于专业知识，85%取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”
如果一个管理者拥有好口才，那么他就能够轻松处理好自己的工作和生活，而且懂得发现和享受生活的乐趣，并且更加容易得到员工的尊重和信赖。反之，没有好口才的管理者会让事情一塌糊涂。
为什么这么说？
在工作场合，管理者是一个团队的核心人物，由于身份和职务的特殊，决定了管理者所具备的综合素质必须高于普通员工。在众多素质中，口才艺术可谓重中之重。从根本上来看，管理者口才的好与坏，直接与其管理工作的效果挂钩。
口才如何成就一个人，早在古代的文献中就有诸多记载，像是大众耳熟能详的“晏子使楚”，这个故事就是为了告诉大家口才的重要性。到了现代，更有马云、王健林等成功企业家作为好口才的代表。
事实上，生活中方方面面都涉及到好口才。比如两个女孩吃了晚饭后去逛夜市，女孩A在一家摊位前看到一个手环很好看，就问老板：“老板，这个多少钱？”老板抬头看了看她说：“20元一个。”女孩A接着说：“老板，我买一对，你给便宜点吧！”老板摆摆手说：“大姐，不行，20元是最低价了。”
听了老板的话，女孩A放下手镯拉着准备继续讨价的女孩B走了，女孩B说：“怎么了，还没说好价格怎么就走了？”女孩A气恼地说：“你看那个老板看起来比我还大，居然叫我大姐，我有那么老吗？”女孩B想想也是，哪个女孩愿意被人说自己老呢？那个老板真是太不会做生意了。
而后两个女孩继续向前走，看到另一家摊位也有同样的手环，于是女孩A问老板：“老板，这个多少钱啊？”老板说：“20元一个。”女孩A又说了同样的话：“老板，我买一对，你给便宜点吧！”老板笑着说：“美女，这个真的便宜不了，本来就不挣钱，你看你戴上去多好看啊！20块钱真不贵。”这次女孩B还没说话，女孩A就笑嘻嘻地把手环买了，还顺便买了其他的小首饰。
前后只是换了个称谓的问题，但却让人感觉特别不同。试想一下，这件事情放在单位里会是怎样的结果，如果管理者笨嘴拙舌，总是说一些员工不想听、不愿意听的话，又怎么能够服众？不能服众的管理者又怎么可能把团队管理好呢？
其实，口才不好的人当不好称职的领导，也算是情理之中。在实际生活中，谁都不愿意和话不投机的人多说话，而管理者词不达意、方法不当，都容易激化与员工之间的矛盾，把事情弄得一团糟。一个管理者对于员工的心理不够了解，不懂得运用说话技巧，说话时不顾场合、不分对象，这样的管理者自然是不称职的。
管理者如果出言不慎，很可能让整个团队都遭殃。两百年多前就有一个人因为说了一句不该说的话，改写了人类的历史。
第一章 “会说”是管理者的加分项
优秀的团队管理者，都是口才好的人 / 003
在员工面前，三言两语树立威信 / 008
好口才，轻松增强团队凝聚力 / 013
不要一直“好为人师”，让员工自己寻找答案 / 018
居高临下的对话会让员工感到不适 / 023
第二章 应变，管理者的对话之道
不同场合用不同的方式对话 / 031
与下属沟通，言辞温暖会更让人感动 / 037
困境中，总需要一些急中生智的言语 / 042
巧妙的话语可以化解员工间的矛盾 / 047
社交应酬，好管理者说话面面俱到 / 053
第三章 一句话让员工动起来
管理者一句话，员工刀山火海都不怕 / 061
不要吝啬对员工的肯定 / 066
与其不停说教，不如一次赞美 / 072
适度关怀，用真情感化员工 / 078
这样说，让新员工快速度过磨合期 / 083
第四章 把话说进员工心里
管理者善沟通，更受下属欢迎 / 091
不同的员工，需要不同的沟通方式 / 097
话不在多而在精，提升员工执行力要这样说 / 103
不一定非要下命令，用建议的口吻效果会更好 / 109
站在员工的角度看待问题，才能把话说进对方的心里 / 114
第五章 批评也可以很动听
把握批评尺度，让员工信服又不伤和气 / 123
对于钻牛角尖的员工要多加开导 / 131
员工效率低，找对原因是关键 / 137
当员工努力过后仍然失败时，肯定其过程并总结错误 / 142
人无完人，有欠缺的下属也需要给与认可 / 147
不要在员工有情绪的时候讲道理 / 151
第六章 说话攻心，优秀管理者的谈判力
管理者需要掌握的谈判对话技巧 / 191
赢得胜利的前提，是不打无准备之仗 / 197
营造良好的氛围，事半功倍 / 204
有时候以退为进才能更快走到终点 / 209
适当沉默，此时无声胜有声 / 214
