目录
第0章
定义：什么是调查，什么是调查章鱼 1
调查是一个过程 2
总调查误差致力于全面减少问题 4
认识调查章鱼 5
我们的目标是轻触式调查 8
专题聚焦A
四种不同类型的调查 13
第1章
目标：确定调查目标 19
写出所有问题 20
选择最关键的问题（MCQ） 24
检查是否适合使用调查 26
确定需要多少时间和需要哪些帮助 33
目标可能会有哪些问题 34
小结 36
专题聚焦B
净推荐值（NPS）和相关性 37
专题聚焦C
满意度 43
第2章
样本：找到调查问卷的目标群体 51
有些人可能不会回答你的问题 52
应答率因你发送问卷的方式而异 53
应答取决于信任、付出和回报 54
决定需要的回答数量 62
找到你想询问的人 67
应答质量优于应答数量 75
抽样可能会有哪些问题 82
小结 85
专题聚焦D
统计显著性 87
第3章
问题：撰写和测试问题 97
理解回答问题的四个步骤 98
好问题容易理解 100
好问题容易找到答案 104
好问题回答起来令人舒服 110
好的问卷容易做出应答 117
在认知访谈中测试你的问题 118
问题可能会有哪些问题 120
小结 122
专题聚焦E
隐私 123
专题聚焦F
选择调查工具时要问的问题 129
专题聚焦G
选择模式：网络、纸质或其他 139
第4章
问卷：创建和测试问卷 151
问卷可能会有哪些问题 152
好的问题容易应答 153
精心挑选图片 169
考虑问题的顺序 177
测试调查问卷 185
为最终问卷创建屏幕快照 189
小结 190
专题聚焦H
李克特和评定量表 191
第5章
实地调查：完成问卷调查 215
确定邀请、感谢和跟进内容 216
进行预测试 226
启动实地调查并确保其顺利实施 228
实地调查可能会出现哪些问题 230
小结 230
第6章
应答：将数据转化为答案 235
数据清洗 237
决定使用谁的应答 245
了解数字数据 249
在开放式答案中寻找主题：编码 258
应答可能会有哪些问题 269
小结 271
专题聚焦I
好的图表容易理解并且诚实 272
第7章
报告：向决策者展示结果 281
从数字的角度，想想自己都学到了什么 282
决定发布什么消息以及何时发布 285
决定使用什么格式进行发布 287
为大多数演示文稿选择“倒金字塔” 290
有很多方法可以显示相同的结果 291
最好的洞察，来自多管齐下 297
报告可能会有哪些问题 301
小结 303
第8章
结语 307
调查过程有7个步骤 308
若只有一个小时的时间，可以做什么 309
若有一整天的时间，可以做什么 310
若有整整一周的时间，可以做什么 311
完全检查清单 312
最后一个词是“迭代” 317
致谢 319
出版人寄语 322
关于著译者 323
