兰文巧，女，教育学硕士，管理学博士，曾任沈阳工程学院经济与管理学院副教授，现为广西职业技术学院商学院副教授，主要研究领域为组织理论与组织行为。曾主持国家社会科学基金教育学青年课题“创业领导力视角下大学生创业教育有效性研究：基于‘2015年大学生创业英雄100强’群体的追踪”等国家、省、市级项目10余项，先后在《领导科学》《中国青年研究》等期刊发表学术论文20佘篇，曾被授予“沈阳市十大杰出青年岗位能手”“辽宁省青年教师教学能手”称号，入选辽宁省“百千万人才工程”千层次人才、辽宁省“高等学校杰出青年学者成长计划”、沈阳市“高层次人才”拔尖人才。

本书基于利益相关者视角，研究了社会组织如何化解自身危机的管理对策。一方面，从内部利益相关者角度出发，对社会组织危机预防、危机控制、危机恢复阶段的内部治理途径进行了探讨；另一方面，从外部利益相关者角度出发，对社会组织危机管理过程中政府公关、媒体沟通、组织间合作的途径进行了阐释。

第一章 概论
第一节 危机与危机管理
一、“危机”辨析
二、危机传播理论
三、危机管理要诀
第二节 危机与社会组织
一、社会组织概念辨析
二、社会组织的发展经验
三、社会组织危机的类型
第三节 社会组织危机管理及其原则
一、社会组织危机管理的概念
二、社会组织危机管理的影响因素
三、社会组织危机管理的实施原则
四、社会组织危机管理的意义
第二章 社会组织危机利益相关者
第一节 利益相关者概述
一、利益相关者的概念
二、利益相关者的特征
三、社会组织利益相关者
第二节 社会组织危机利益相关者分类
一、危机利益相关者分类
二、社会组织危机利益相关者
三、危机利益相关者的互动机制
第三章 内部治理：基于内部利益相关者的社会组织危机管理
第一节 危机预防与社会组织结构治理
一、社会组织的组织结构框架
二、利益相关者视角下社会组织结构的关系博弈
三、危机预防视角下社会组织结构治理的要点
第二节 危机控制与社会组织领导力建构
一、社会组织的领导力构成
二、利益相关者视角下社会组织领导力表征
三、危机控制视角下社会组织领导力的构建方向
第三节 危机恢复与社会组织人力资源治理
一、社会组织人力资源管理与人力资源治理
二、利益相关者视角下社会组织人力资源治理的内容
三、危机恢复视角下社会组织人力资源的治理方向
第四章 政府公关：基于外部利益相关者的社会组织危机管理
第一节 社会组织与政府关系
一、政府对社会组织的价值
二、社会组织与政府的关系类型
第二节 社会组织危机中的政府角色
一、信息优先者角色
二、运营干预者角色
三、强公信力者角色
第三节 社会组织危机中的政府公关
一、正确理解政府公关
二、积极进行政府沟通
三、主动跟进政府政策
第五章 媒体沟通：基于外部利益相关者的社会组织危机管理
第一节 媒体对社会组织危机的挑战
一、媒体的社会功能
二、危机时的媒体沟通准备
三、危机时的媒体沟通态度
第二节 社会组织的危机发言人策略
一、危机发言人定位
二、选择专人担纲危机发言人
三、选择称职的危机发言人
第三节 社会组织危机的媒体沟通策略
一、媒体关系管理策略
二、危机新闻发布会策略
三、媒体劝服沟通策略
第六章 组织间合作：基于外部利益相关者的社会组织危机管理
第一节 资源依赖与社会组织间合作
一、组织间合作的内涵
二、资源依赖与社会组织间合作
第二节 危机情境下的社会组织同级合作
一、社会组织同级合作处理危机的必要性
二、社会组织同级合作处理危机的条件
第三节 危机情境下社会组织同级合作的模式
一、社会组织同级合作处理危机的模式
二、社会组织同级合作处理危机的注意事项
第四节 危机情境下的社会组织跨界合作
一、社会组织跨界合作处理危机的意义
二、社会组织跨界合作处理危机的前提
三、社会组织跨界合作处理危机的方式
参考文献