全书共分为十二章和三个附件。前十一章针对国际志愿服务不同岗位，第十二章是特殊情况处理。每章分为六个部分，分别是岗位职责、服务要点、情境英语、词汇辨析、词汇扩展和巩固练习。通过这六个部分的知识点，让志愿者能清晰地掌握每个岗位对应的职责、服务中注意事项，能熟练地应用英语，并掌握英语相关的知识点，最后通过练习能有举一反三的能力，提升自己的英语水平。附件分别为实用词汇、常见表达和巩固练习答案。实用词汇部分按字母顺序列出前十二章涉及词汇部分。常见表达按章节顺序列出常用句子。这两部分主要是便于使用者查找学习。巩固练习答案是所有章节中练习部分的参考答案。此外，每个对话都附有音频，使用者扫描二维码即可。
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