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咆哮的狮子
那些只想伤害对手（并往往成功）的人，对他们有任何期待都是徒劳的，但有一点可以肯定：狮子型人格的人就是战士。发生冲突时，他们令人恐惧、憎恶；他们是推土机雷内、威胁者麦克斯、龙卷风林戈。他们的武器是什么？是愤怒、拒绝、侮辱。他们积极应战、提出诉求，毫不犹豫地直面威胁。天性让他们善于战斗和攻击，而不是逃跑。与行为巧妙且阴险的操纵者相反，狮子型人格的人会挑明自己的立场，告发不公正的行为。你很快就知道他们的阵营；和他们在一起，非黑即白。
保持沉默对狮子型人格的人来说是巨大的挑战，特别是遭遇不公正的时候。如果真的任由灵长类动物的原始反应操纵自己，他们真的可以膨胀到伤害与自己有交集的人，甚至吞噬自己的程度。这时他们只有一个目标：不惜代价、不计后果地去战斗以赢得决定权。他们的逻辑就是统治，狮子型人格的人会为了让别人遵守他定下的法则不懈地战斗。
在人生最辉煌的时刻，他们干劲十足、勇猛果敢、精力充沛、富有魅力、野心勃勃且敢为人先。但他们的动机需要受到指引，狮子型人格的人要成为由智慧引导的外交官战士，而不是由本能和情感支配的灵长类动物战士。
话语宣泄
这是狮子型人格的人的第一张面孔：狮子型人格的人用话语与他人斗争。例如，发生冲突时，孩子的词汇变得非常有创意且有说服力：“老烂土豆”“臭狗屎”“傻子”等。小狮子想激怒对方，让对方做出反应，从而证明自己比对方强大；他的态度有点类似于狮子的怒吼，让入侵者感到害怕，然后把入侵者驱逐出自己的领地。
不幸的是，在成年人中，吼叫声仍然存在，并常常夹杂着脏话、喊叫或怒吼。他指责、威胁、争论、侮辱、诋毁、批评……这些话语会永久地破坏宝贵的关系。职场研究证明，攻击和侮辱同事会在其心中留下长期创伤。在76%的案例中，冲突后的合作会持续困难。还记得爷爷让孙子在篱笆的每根柱子上钉一颗钉子，然后又让他把钉子全部拔掉的故事吗？这个故事有几个版本，但寓意都如出一辙：钉子一旦钉进去，即使被拔出来，洞也会永远地留在柱子上。当处在0～3级阶段时，说出的话语会在心里留下深刻的印记，在关系上留下间隙。人类不应该沉溺于这种场景反应。
行为宣泄
狮子持续用吼叫威胁是一回事；它转为行动又是另一回事了。狮子型人格的人的人用拳头和武器进行激烈的战斗。暴力是他的盟友。他坚定而富有激情地斗争，以保护其“族群”或领地。面临威胁时，他不会坐以待毙。因为他自己就是救世主，他承担责任，反对虚伪，甚至会为他人出头。如果他赢了，往往是因为他对自己很有把握，他会为此感到自豪，对伤害、羞辱甚至击溃伪善者的行为毫无愧疚。他会满意地说，“他罪有应得”或“她只是不得不听我的”。从本质上讲，狮子型人格的人扮演了执法者的角色，他经常单方面制定规则，而他的力量却由他体内的灵长类动物控制。
如果你是狮子型人格的人，你不仅会发现这很容易辨认，而且还会为自己符合这些描述而感到自豪。毕竟，在动物界，狮子是丛林之王，是大家尊敬和钦佩的对象。它很清楚，对手没有任何机会。而对于人类，则有所不同。这种靠武力、权威支配他人的感觉，迟早会造成崩溃。狮子型人格的受害者最终会远离他，告发他，向法院、工会或亲朋求助，以阻止其继续攻击。即使是名人、总统、重要人物，都必须受到法律的制约。狮子型人格的人只有在自己的决心和力量受到前额皮层，即他体内的外交官控制时，才能成为真正的国王，甘地和马丁·路德·金就是如此。
前言 — 01
第一章 人际关系的成本与收益
冲突如此频繁吗 -003
冲突对个人生活的影响 -006
职场冲突的后果 -011
终于到好消息了 -016
第一步 停战
第二章 从冲突动物到外交官
小型大脑解剖课 -029
认识灵长类动物、木头人和外交官 -032
成为外交官 -040
第三章 恐惧：冲突中的有力武器
人们善用恐惧来实现目的 -046
试着制造一个怪物 -052
第四章 聚焦人类动物园
冲突情况下的七种原始反应 -064
咆哮的狮子 -065
操纵者蛇 -071
成群结队的鬣狗 -074
逃避的羚羊 -077
赌气的刺猬 -079
受害者黑绵羊 -081
冷漠的猫 -083
第二步 承担责任
第五章 情绪的由来
理性情绪行为疗法 -090
他们的启示 -094
折磨人的“解释” -096
经典的“所以” -098
第六章 隐藏的元程序
元程序一：关注危险 -103
元程序二：隧道视野 -103
元程序三：为了熟记而重复 -105
元程序四：选择性记忆 -106
元程序五：放大负面影响 -108
元程序六：背景诠释 -109
元程序七：以相似性归类 -112
第七章 练习承担责任的9个方法
扑克牌分析法 -116
真相圆环法 -120
等级表法 -126
找不同法 -130
引信法 -132
“百事可乐”法 -133
飞镖效应法 -134
代币法 -134
红绿灯法 -135
第三步 聆听、表达、修复
第八章 调解工具箱
带着预期展开讨论 -143
审视两遍 -144
银行账户 -144
5 美分还是 20 美元 -145
尚未愈合的伤口 -148
封面和封底 -149
明信片 -149
拼图 -150
椅子游戏 -151
清洗窗户 -151
开关还是调光器 -152
开放程度 -153
启示性试验 -154
橡皮筋 -155
牙膏管 -155
J n t fri ps d pin -156
一张纸的占比 -157
一杯橙汁 -158
拥抱、握手、拳击手套
第九章 11种沟通技巧
学会示弱 -163
懂得适时沉默 -164
非语言表达技巧 -166
多用“我”开头，少用“你”开头 -167
学会积极地倾听并给予回应 -169
学会巧用“谢谢”代替“对不起” -170
多说甜蜜的话语，禁用有毒的话语 -171
学会请求 -172
学会使用幽默 -176
学会用提问代替命令 -181
学会给予反馈 -181
第十章 学会自我管理
学生和导师 -190
司机和“路怒症” -193
当依赖参与进来 -194
西尔万和老板 -196
例外情况 -198
第十一章 人际关系管理
使用理性情绪行为疗法的规则 -205
ABCD 方法的第一阶段 -206
ABCD 方法的第二阶段 -211
第十二章 促进冲突解决的其他方法
杂货单 -223
调查者和被调查者游戏 -224
100% 规则 -227
自己的角色 -228
寻找正面解释 -229
还有什么呢 -229
不必为了解决冲突去解决问题 -231
一个坑洞 -231
橡皮和神奇修正液 -232
谈判的艺术 -233
既然无法改变，就坦然接受 -236
第四步 培养和巩固关系
第十三章 成为魔力创造者
先投资自我 -244
再投资关系 -246
尊重对方的利益和需要 -247
新鲜感的重要性 -251
创造魔力 -253
