本教材适用于高职院校各专业学生的通识课教育，旨在提升大学生校园内外的沟通能力和人际交往能力，培养初入职场的职业素养。本教材主要包括校园沟通和职场沟通两大部分，按照个人成长过程及生活工作所需依次展开，其中校园沟通部分从校园入门开始，包括与陌生人、室友、老师、恋人沟通，社团面试和竞聘演讲等实际应用环节；职场沟通部分从职场入门面试开始，包括与同事、领导、客户沟通。本教材融理论、实践、课后练习及网络学习于一体，凸显了理实一体化理念。

第一章 认知语言的力量
第一节 诚恳，构筑有效沟通底色
第二节 语言，情绪表达有效工具
第三节 善用语言的力量
课后习题
第二章 校园沟通入门篇
第一节 新生入校，陌生人沟通零障碍
第二节 室友初见，快速破冰必用妙招
第三节 同学相处，善用反馈增进情谊
第四节 异地求学，家人沟通从心开始
课后习题
第三章 校园沟通初级篇
第一节 室友沟通，积极回应消除矛盾
第二节 师生沟通，同理共情穿透有力
第三节 恋人沟通，适时回应情绪同步
第四节 工作沟通，开口之前学会倾听
课后习题
第四章 校园沟通升级篇
第一节 社团招新，面试应对脱颖而出
第二节 公众演讲，充分准备胜券在握
第三节 当众表达，三件武器消除紧张
第四节 用好工具，辅助演讲高效有力
课后习题
第五章 职场沟通入门篇
第一节 职场面试，沟通礼仪深得人心
第二节 职场新人，非语言沟通多魅力
第三节 请求帮助，主动开口真心不难
课后习题
第六章 职场沟通初级篇
第一节 平行沟通，同事共处和谐有道
第二节 言之有礼，舌尖禁忌职场大防
第三节 职场闲谈，扩充人际交往网络
课后习题
第七章 职场沟通中级篇
第一节 向上管理，打造核心稀缺员工
第二节 请示汇报，简明清晰成竹在胸
第三节 有效说服，换位思考有理有据
课后习题
第八章 职场沟通进阶篇
第一节 客户沟通，悦人达己心法先行
第二节 客户沟通，游刃有余技法必备
第三节 热情服务，暖心用语打动人心
第四节 投诉处理，话术共情服务增效
课后习题
参考文献
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