本书从“中国社会主要矛盾转变”这一基本社会现实出发，尝试对创新互联网时代群众工作机制的重点和难点进行整体性把握。首先，在系统总结群众工作历史性演进历程以及互联网时代中国社会主要矛盾变化状况的基础上，提出互联网时代群众工作机制的创新要聚焦于构建环节完整、渠道畅通的群众诉求响应机制，其他具象化的群众工作方式和方法的优化均离不开这一响应机制的建立和完善。其次，从多维度视角分析互联网时代群众工作机制创新面临的新问题，指出人民群众在政治、经济、文化、社会和生态等领域的多元化诉求对传统信访工作提出了巨大挑战，传统的信访治理亟待实现专业化、法治化和智能化的迭代升级。再次，分别从时间和空间维度对互联网时代群众工作机制创新展开系统论述，社会矛盾的持续性对以人民调处、行政调处和司法调处为主要手段的多元调处联动机制提出了更高的要求，而城乡发展的不平衡和农村发展的不充分，则使得农村地区成了群众矛盾和民生问题的集聚区，农村群众对美好生活的向往和民生发展成为党和政府必须正视的主要工作之一。最后，在理论分析的基础上，深入把握互联网时代群众工作机制创新的内涵和实践趋势，在借鉴典型案例创新互联网时代群众工作机制经验的同时，探索互联网时代群众工作机制创新的“合理性”方案，从工具理性和价值理性的有效调适入手，将群众工作的政治使命、支持与合法性、运作能力融入整个机制创新过程，从而为进一步优化和完善互联网时代群众工作机制提供建议和参考。

前言
第1篇 绪论
1 研究缘起
1.1 研究背景
1.2 研究意义
2 国内外研究进展
2.1 国内相关研究综述
2.2 国外相关研究综述
2.3 文献述评
3 研究设计与内容安排
3.1 中国社会主要矛盾变化及群众工作政策演进研究
3.2 互联网时代群众信访治理研究
3.3 互联网时代群众矛盾多元调处机制研究
3.4 互联网时代农村群众矛盾化解和民生发展研究
3.5 创新互联网时代群众工作机制的策略与路径研究
第2篇 中国社会主要矛盾变化及群众工作政策演进
1 中国共产党成立以来群众工作的演进与展望
1.1 党的群众工作演进轨迹回溯
1.2 党的群众工作的逻辑起点
1.3 党的群众工作的价值旨归
1.4 新时代群众工作的实践面向
2 互联网时代中国社会主要矛盾的转变
2.1 社会主要矛盾转变的现实指向
2.2 互联网时代的社会总体特征
2.3 互联网与社会矛盾变化的关系辨析
2.4 互联网时代中国社会矛盾转变的主要表现
3 互联网时代群众工作大数据的运用与分析
3.1 互联网时代群众诉求表达大数据分析
3.2 互联网时代群众诉求回应大数据分析
3.3 互联网时代群众工作的运作新常态
3.4 建设互联网信息服务群众工作平台
4 互联网时代群众诉求响应机制构建
4.1 创新互联网时代群众诉求表达机制
4.2 创新互联网时代群众利益协调机制
4.3 创新互联网时代群众权益保障机制
4.4 创新互联网时代群众监督反馈机制
4.5 创新互联网时代群众心理服务与危机干预机制
第3篇 互联网时代信访治理
1 互联网时代信访治理与制度的历史演进
1.1 研究背景与意义
1.2 信访制度发展阶段划分
2 信访治理的文献研究
2.1 国内研究动态
2.2 国外研究动态
2.3 研究评述
3 互联网时代信访治理的发生情景：数字时代信访工作的新样态
3.1 互联网时代信访治理的历程回溯：由“堂前击鼓”向“网上传书”的嬗变
3.2 互联网时代信访治理的实践特征：契合时代趋势的治道变革
3.3 互联网时代信访治理的生成逻辑：技术、组织和环境的协同互动
4 互联网时代信访治理的运作机理：差异化信访工作实践中的同质性取向
4.1 互联网时代信访治理的现实运作：地方政府各具特色的信访工作实践
4.2 互联网时代信访治理的目标追求：信访治理数字化的“异中求同”
4.3 互联网时代信访治理的机理透视：助推信访事项化解的因子提取
5 互联网时代信访治理的调适策略：信访治理数字化的困境及因应之道
5.1 互联网时代信访治理的实践之困
5.2 互联网时代信访治理的成因诊断
5.3 互联网时代信访治理的完善策略
6 互联网时代信访治理的未来走向：信访治理共同体的路径探索
6.1 价值定位：信访治理共同体的多维认知
6.2 创新发展：信访治理共同体的动力机制
6.3 路径指向：信访治理共同体的四维建构
第4篇 互联网时代群众矛盾多元调处制度
1 我国群众矛盾变化背景下的调处制度演进
1.1 新时代背景下的群众矛盾调处制度演进
1.2 人民调解的制度演进与特征
1.3 行政调解的制度演进与特征
1.4 司法调解的制度演进与特征
1.5 多元调处的制度演进与特征
2 群众矛盾多元调处的创新实践
2.1 人民调解的创新实践
2.2 行政调解的创新实践
2.3 司法调解的创新实践
2.4 多元调处联动的地方实践
2.5 群众矛盾多元调处实践的经验启示
3 互联网时代群众矛盾多元调处的现实困境与机遇
3.1 人民调解解决纠纷效果不理想
3.2 行政调解的认识定位模糊
3.3 司法调解机制运行存在局限性
3.4 多元调处优势未能充分发挥
3.5 联网技术赋能群众矛盾多元调处机制的优势
4 互联网时代群众矛盾多元调处联动制度的完善建议
4.1 夯实基层人民调解力量，提升源头解决纠纷效果
4.2 明确行政调解适用情景，规范行政调解程序
4.3 规范多元调解联动流程，巩固调处成果
4.4 强化矛盾分级分类管控，聚力化解矛盾纠纷
4.5 建构调处联动评估指标体系，助力多元调处联动
第5篇 互联网时代的农村群众矛盾化解及民生发展
1 中国民生发展的区域差异性：表征、成因与化解
1.1 中国民生发展区域差异性表征与成因分析
1.2 农村群众工作的区域差异性化解
2 农村脱贫成效、返贫现象与贫困脆弱性
2.1 改革开放以来的脱贫成效
2.2 农村脱贫过程中的返贫现象
2.3 农村贫困脆弱性的基本特征
3 我国农村民生发展存在的短板问题
3.1 重点领域民生政策进展情况
3.2 农业农村现代化对民生的要求
3.3 江苏省民生发展的总体状况
3.4 江苏与全国的民生发展指数比较分析
3.5 以农村群众工作助力民