本书由中国铁路太原局集团有限公司结合现场生产实际组织编写。全书分为客运工具书的使用、实作解析和情景实作三章，共十五节。 本书主要适用于从事旅客列车相关工作的操作技能岗位人员和管理技术岗位人员日常培训和学习。

第一章 客运工具书的使用
第一节 《全国铁路客运运价里程接算站示意图》的使用
第二节 《铁路客运运价里程表》《铁路旅客票价表》《行李包裹运价表》的使用
第二章 实作解析
第一节 客票
第二节 儿童优惠票
第三节 学生优惠票
第四节 优待票
第五节 变更
第六节 不符合乘车条件
第七节 铁路乘车证
第八节 携带品
第三章 情景实作
第一节 安全
第二节 正点
第三节 舒适
第四节 票务
第五节 服务
参考文献
附录1 代用票的使用
附录2 客运运价杂费收据的使用
附录3 课后综合提升训练答案