第一篇 货运集中办理概述
第一章 货运集中办理内容
第二章 货运集中办理发展
第三章 货运集中办理作用
复习思考题
第二篇 95306客服
第四章 95306客服工作概述
第一节 95306客服工作简介
第二节 95306客服工作任务
第三节 95306客服工作流程
第五章 95306客服工作内容
第一节 95306客服服务标准
第二节 95306客服服务用语
第三节 95306客服服务忌语
第四节 95306客服工作制度
第六章 95306客服工作流程
第一节 咨询业务工作流程
第二节 求助业务工作流程
第三节 投诉业务工作流程
第四节 建议业务工作流程
第五节 注册审核工作流程
第六节 注销审核工作流程
复习思考题
第三篇 需求受理
第七章 需求受理工作概述
第一节 需求受理工作简介
第二节 需求受理工作任务
第三节 需求受理工作流程
第八章 需求受理工作内容
第一节 需求提报
第二节 货源核实
第三节 运单受理
第九章 需求受理专业知识
第一节 铁路货运运营条件
第二节 货物运输作业状态术语
第三节 货物运输标准记事
第四节 凭证明文件运输货物
第五节 农用化肥运输政策
第六节 鲜活货物运输政策
第七节 危险货物运输政策
第八节 超限、超重货物运输政策
第九节 重点物资运输政策
第十节 货物快运运输政策
第十一节 机车、自轮运转特种设备运输政策
复习思考题
第四篇 核算制单
第十章 核算制单工作概述
第一节 核算制单工作简介
第二节 核算制单工作任务
第三节 核算制单工作流程
第十一章 核算制单工作内容
第一节 核对确定计费条件
第二节 补充相关记载事项
第三节 执行价格浮动政策
第四节 确认费用支付方式
第五节 核对费目金额信息
第六节 按日打包完成结账
第十二章 核算制单专业知识
第一节 铁路货物运价政策变化
第二节 铁路货物运价政策依据
第三节 铁路货物运输费用构成
第四节 铁路货物运输费用公告
第五节 竞争性一口价政策规定
第六节 特殊货车及运送用具运费
第七节 铁路货物运输费用计算
复习思考题
第五篇 内交付
第十三章 内交付工作概述
第一节 内交付工作简介
第二节 内交付工作任务
第三节 内交付工作流程
第十四章 内交付工作内容
第一节 运输杂费核收
第二节 非运输杂费核收
第三节 人工核收杂费
第四节电子杂费签章
第五节 电子杂费作废
第六节 财收-4打包
第十五章 线上内交付流程
第一节 95306内交付流程
第二节 货运站外交付流程
第三节 集装箱外交付流程
第四节 货票内交付流程
第十六章 货运杂费计算
第一节 货运营运杂费
第二节 延期使用运输设备或违约杂费
第三节 占用或租用运输设施设备杂费
第四节 货运杂费浮动规定
复习思考题
第六篇 货损理赔
第十七章 货损理赔工作概述
第一节 货损理赔工作简介
第二节 货损理赔工作任务
第三节 货损理赔工作流程
第十八章 货损理赔工作内容
第一节 赔偿权限
第二节 受理赔偿
第三节 办理赔偿
第四节 支付赔款
第十九章 货损理赔专业知识
第一节 货物损失概念
第二节 货物损失分类
第三节 货物损失分级
第四节 货运记录编制
第五节 普通记录编制
复习思考题
第七篇 收入进款
第二十章 收入进款工作概述
第一节 收入进款工作简介
第二节 收入进款工作任务
第三节 收入进款工作流程
第二十一章 收入进款工作内容
第一节 票据管理
第二节 预付款管理
第三节 报表编制
第四节 退款办理
第二十二章 收入进款内控制度
第一节 运输收入进款管理制度
第二节 货物运输票据管理制度
第三节 迟交运输费用限额审批制度
第四节 运输收入规章、文电管理制度
第五节 网上银行U盾管理制度
复习思考题
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