前言
第一章 优质服务与客户管理
第一节 供电服务标准
第二节 供电服务质量事件与服务过错认定
第三节 95598客户诉求业务管理
第二章 营销业务质量管理
第一节 业务扩充
第二节 变更用电
第三节 供用电合同
第三章 电费电价管理
第一节 居民生活用电
第二节 农业生产用电
第三节 工商业用电
第四章 台区线损管理
第一节 台区线损基础知识
第二节 线损的计算与分析
第三节 线损异常基本处理方法
第四节 线损治理分析案例
第五章 营销现场稽查技术
第一节 营销稽查业务内容概述
第二节 营销稽查的业务内容
第三节 营销稽查组织机构
第四节 营销稽查责任范围
第五节 用电稽查人员职责
第六节 稽查业务的稽查方式
第七节 营销现场稽查结果的应用
第六章 营销新型业务服务
第一节 充电桩现场施工与验收
第二节 充电桩安装施工流程
第三节 充电桩的检验验收合格标准
第四节 屋顶分布式光伏建设
第五节 屋顶分布式光伏安装流程
第六节 分布式光伏并网服务
第七节 多能服务
参考文献
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