本书共分为七个学习任务，分别为商用车认知、潜在客户开发、客户接待与沟通、商用车产品组合与推荐、商用车营销衍生业务、商用车销售促进和商用车公共关系维护。每个学习任务均采用“任务导入”“任务描述”“任务目标”“任务相关信息”“任务实施”和“任务评价”等模式展开，在注入商用车销售新理念的同时，注重内容的实用性。为了加强读者对知识的理解，本书还列举了大量企业的真实案例，以培养读者分析问题和解决实际问题的能力。

任务1 商用车认知
1.1 商用车概述
1.2 商用车车型分类
1.3 商用车产品型号与车辆识别代号
1.4 汽车生产企业与产品公告制度
任务2 潜在客户开发
2.1 客户开发概述
2.2 潜在客户
2.3 潜在客户开发
任务3 客户接待与沟通
3.1 客户接待
3.2 销售人员的准备
3.3 环境与展车的准备
3.4 销售工具准备
3.5 客户接待
任务4 商用车产品组合与推荐
4.1 商用车的产品组合
4.2 商用车推荐的基本方法
4.3 商用车的推荐
任务5 商用车营销衍生业务
5.1 商用车保险服务
5.2 商用车金融服务
5.3 物流运输管理服务
5.4 二手商用车鉴定评估
任务6 商用车销售促进
6.1 销售促进概述
6.2 人员促销
6.3 广告促销
6.4 活动促销
6.5 成交与效果评价
任务7 商用车公共关系维护
7.1 关系营销概述
7.2 商用车营销中公共关系运用
7.3 公共关系危机管理
参考文献