本书共包括5个模块，主要内容包括订票服务、值机与行李运输、安全检查、登机服务、客舱服务。每个模块包括3个任务，每个模块内容概述包括内容导入、学习目标及模块内容思维导图；每个任务实践包括任务描述、任务准备（实用词汇、句型储备）、任务实施（角色扮演、小组互评）、任务拓展（情景对话、听力练习）、编写对话、职业素养、案例学习。 本书可作为高等院校空中乘务、民航运输服务专业教材，也可供从事相关行业的工作人员参考。

Module One Ticket Service
Task 1 Ticket Reservations Service
Task 2 Ticket Refund Service
Task 3 Ticket Change Service
Module Two Check-in and Baggage Service
Task 1 Passenger Check-in Service
Task 2 Baggage Check-in Service
Task 3 Baggage Delivery Service
Module Three Security Check Service
Task 1 Certificate Check Service
Task 2 Carry-on Luggage Check Service
Task 3 Personal Check Service
Module Four Waiting and Boarding Service
Task 1 Eating at the Airport
Task 2 Irregular Flight Service
Task 3 Boarding Passengers Service
Module Five Cabin Service
Task 1 Pre-flight
Task 2 During the Flight
Task 3 After Landing
参考文献