随着互联网的应用和信息技术的发展，传统的企业生产方式、销售方式逐渐过渡为企业与消费者合作完成新产品的研发、生产和营销环节，这种趋势正挑战着传统的企业管理理念。本书从顾客能力和企业特质的角度探讨共创价值的形成机理，并对共创价值的效应进行分析，进一步丰富和完善共创价值的相关理论，对服务企业的管理实践者具有较为重要的指导意义。

第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 问题的提出
1.3 研究目的与研究意义
1.4 研究思路与方法
1.5 本书结构
1.6 创新点
第2章 文献综述
2.1 顾客参与的研究
2.2 顾客能力和企业特质
2.3 共创价值的研究
2.4 理论基础
2.5 相关研究评述
2.6 本章小结
第3章 顾客能力对共创价值的作用机制
3.1 假设提出
3.2 研究设计与数据处理
3.3 假设检验
3.4 本章小结
第4章 企业特质对共创价值的跨层次作用机制
4.1 企业特质测量
4.2 理论模型与假设提出
4.3 研究设计与数据处理
4.4 假设检验
4.5 本章小结
第5章 共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效的影响
5.1 假设提出
5.2 研究设计与数据处理
5.3 假设检验
5.4 本章小结
第6章 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究贡献
6.3 管理启示
6.4 研究局限性与未来研究方向
参考文献
附录
附录A 关于顾客能力对顾客参与影响的调查问卷
附录B 企业特质量表开发开放式问卷调查
附录C 企业特质测量初始问卷
附录D 关于顾客能力和企业特质对顾客参与影响的调查问卷(顾客版)
附录E 关于顾客能力和企业特质对顾客参与影响的调查问卷(企业版)
附录F 关于共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效影响的调查问卷(顾客版)
附录G 关于共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效影响的调查问卷(企业版)