拉姆;查兰（Ram Charan）

全球著名管理大师，被《财富》杂志称为“当今指导企业成功发展的一派宗师”

过去50年，他服务过许多全球领先企业的企业家、高管及董事会，被誉为企业家的终极智囊。他的客户包括：通用电气、杜邦、3M、Verizon、诺华制药、美国银行、可口可乐、印度塔塔集团等。

在杰克·韦尔奇担任通用电气公司首席的20年里，查兰一直伴其左右，为其保驾护航。

毕业于哈佛商学院，已完成著作27部，如《领导梯队》《CEO说》《执行》《求胜于未知》及《高潜》。

杨懿梅

咨询顾问、企业家教练

与全球管理大师拉姆;查兰一起，为中国企业提供企业转型、战略执行、业务创新、组织人才、公司治理、家族传承、家族接班人培养等服务。

曾就职于麦肯锡咨询公司、贝恩资本私募股权投资基金，在咨询和投资领域有20年的丰富实战经验。

毕业于哈佛大学、清华大学。目前，为清华-MIT（美国麻省理工学院）全球MBA项目授课。

虽然ya马逊退出了中国，但在海外市场却拥有无与伦比的影响力：

它拥有超过1亿的Prime会员，2018年净销售额为2329亿美元。

它是全球zuida的云服务提供商，占据近50%公有云市场份额。

它搭建的Alexa智能语音平台，为150多类产品，上亿台设备赋能。

它同时涉足B2B销售、金融服务、本地服务、智能硬件、游戏、影视、医疗等领域。

2019年，它是全球市值排行第二的巨无霸公司，被誉为“终极颠覆者”。它被互联网公司视为标杆，其创始人贝佐斯也被奉为新一代的创业教父。

这个诞生于数字化时代的超级帝国究竟是什么样的呢？

指数级增长，10年间市值增长了3000%。

数据实时追踪，常规决策均由系统自动做出。

颠覆式创新频频上演，每一个都将服务于数以亿计的消费者市场。

……

本书将ya马逊的管理体系拆解为六大模块，帮助你看清贝佐斯是如何设计ya马逊数字帝国的。读懂了ya马逊，你便看清了企业数字化的未来。

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写在前面

导读：本书怎么读，时间回报更高

亚马逊管理体系：是什么，对我们有什么用2

亚马逊管理体系，是什么4

模块1　业务模式：痴迷客户，拓展边界6

模块2　人才招募：极高标准，持续提升6

模块3　数据支撑：聚焦于因，智能管理7

模块4　创新引擎：颠覆开拓，发明创造8

模块5　决策机制：既要质量，更要速度9

模块6　组织文化：坚决反熵，始终创业10

了解亚马逊，对我们有什么用11

如果你是企业家、创始人11

如果你是公司高管12

如果你是中基层经理13

如果你是职场小白15

如果你是创业者16

模块1　业务模式：痴迷客户，拓展边界18

不仅要让客户满意，更要让客户惊喜

亚马逊的业务模式，如何演进21

1.0版：单品类电商，从图书开始22

2.0版：多品类电商，不断快速拓展24

3.0版：线上零售平台，构建生态，对外赋能27

4.0版：线上线下打通，加强基础设施，持续拓展边界32

模式演进的底层逻辑，是什么40

痴迷客户40

为客户创造43

长线思维46

投资未来50

亚马逊业务模式的成功，靠什么54

模块2　人才招募：极高标准，持续提升56

用“挑剔”的眼光寻找“非凡”的人

如何定义正确的人60

实干家：既有创新，又能实干61

主人翁：着眼长远，极有担当64

内心强大：特能扛事，特能抗压67

如何招到正确的人69

谁做表率：贝佐斯自己用的是什么方法69

谁来把关：如何坚持对人的极高标准72

招聘流程：如何提升组织的选人能力74

自我选择：如何让错误的人自我觉知77

如何把人用好留住80

帮助新人加速成长80

给予老将全新挑战82

如何吸引顶级人才85

模块3　数据支撑：聚焦于因，智能管理90

用数据追踪真相，日常管理智能化

凡事要有数据支撑94

极为细致95

极为全面97

聚焦于因99

实时追踪102

核实求证103

推动智能经营管理107

智能推荐109

智能定价109

智能履约112

智能三方管理112

投资巨大，回报更大113

释放组织精力114

推动持续提升116

模块4　创新引擎：颠覆开拓，发明创造120

持续颠覆，创造规模巨大的全新市场

愿意付出什么代价123

敢于打造新的能力124

敢于颠覆现有业务126

敢于开创全新市场127

不怕失败，持续探索129

不畏艰难，保持耐心132

如何持续产生创意133

人人都有好的创意133

要为客户发明创造135

优势必须显著独特136

规模必须非常大137

如何打磨好的创意139

撰写新闻通稿139

目标客户是谁141

成功的标准是什么144

可能遇到的困难与障碍有哪些146

如何推动创意实现148

组建全职项目组150

选对项目负责人151

全程负责到底153

模块5　决策机制：既要质量，更要速度156

决策要既好又快，重点在“快”

决策速度怎么提高160

决策分类：按性质不同，分成两类160

决策授权：第二类决策，大胆授权162

授权给谁：谁具体负责，就谁决策163

加快审批：从串联审批，改为并联审批164

常规决策：尽量数字化，智能决策165

重大决策如何既好又快167

挖掘真相：全面准确，不能有疏漏168

想象变化：放眼未来，想什么会变170

反对一团和气：不同观点，激烈碰撞171

不必全体同意：保留己见，服从大局173

遗憾最小模型：人生苦短，少留遗憾174

万一决策失误：充分吸取教训，持续学习提升176

组织决策能力如何提升177

统一原则：面临冲突，如何取舍178

独特方法：告别PPT，深度思考181

亲自践行：率先垂范，行胜于言185

模块6　组织文化：坚决反熵，始终创业188

每一天，都是创业的第一天（Day 1）

为何强调“第一天”192

事关公司生死存亡：坚持与熵增做斗争194

事关超越客户预期：永不满足是神圣的195

如何防范“第二天”196

四条初级版建议196

三条高级版建议199

如何打造“第一天”的组织文化208

明确具体定义：从口号到具体行为209

设计落地方法：从理念到日常工作212

做到以身作则：在每个决策中践行216

赋予特殊意义：在独创奖项中强化220

本书小结　亚马逊核心管理思想及方法223

附录A　亚马逊9条管理及决策方法229

附录B　亚马逊14条领导力原则231