许应楠，博士研究生，副教授，苏州经贸职业技术学院电子商务与物流学院副院长，江苏高校“青蓝工程”优秀青年骨干教师培养对象，主要从事企业电子商务转型、社群营销、农村电子商务方面的研究与实践，讲授课程包括电子商务理论与实务、电子商务案例分析、移动电子商务等。

第 1章 认识移动电子商务时代．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
1．1 移动电子商务的概念与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1．2 移动电子商务的发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1．3 移动电子商务的主要应用领域．．．．．．．．．．．．12
1．4 移动电子商务的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
第 2章 移动电子商务的
价值链与商业
模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2．1 移动电子商务价值链．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2．2 移动电子商务的商业模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
第3章 内贸移动电子商务
平台及应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3．1 传统电子商务平台移动端衍生．．．．．．．．．．．．47
3．2 移动生活服务电商平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3．3 移动社交电商平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3．4 传统企业自建移动电子商务体系．．．．．．．．70
第4章 跨境移动电子商务．．．．．75
4．1 跨境移动电子商务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
4．2 跨境移动电子商务平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
4．3 跨境移动电子商务平台——Wish
实操．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
第5章 移动营销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
5．1 移动营销概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．102
5．2 移动营销的常见模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104
5．3 移动营销的主要工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．119
第6章 移动支付．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．133
6．1 移动支付概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．134
6．2 第三方移动支付．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．138
6．3 移动支付的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．146
第7章 移动电子商务数据
分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148
7．1 移动电子商务数据分析概述．．．．．．．．．．．．．．149
2
移动电商基础与实务（慕课版 第 2版）
7．2 移动电子商务数据分析的工具．．．．．．．．．．154
7．3 移动电子商务数据分析的方法．．．．．．．．．．165
7．4 移动电子商务数据分析的主要
内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．168
第8章 移动电子商务客户
关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．178
8．1 移动电子商务客户关系管理概述．．．．．．180
8．2 移动电子商务客户信息管理．．．．．．．．．．．．．．183
8．3 移动电子商务客户满意度管理．．．．．．．．．．188
8．4 移动电子商务客户忠诚度管理．．．．．．．．．．191