【日】矢野香

日本NHK知名主持人

在NHK主持新闻报道节目的17年中，曾创下收视率突破20%的纪录。

风靡日本的“正统派演讲”指导首人

以“说话者的印象形成”研究获得硕士学位。

现任教于长崎大学，作为提高自身评价的交流方式专家，在日本有超高的人气。

同时还组织开展“如何获取信任的沟通技巧”的培训活动，学员包括日立制作所、武田药品工业、Recruit Holdings等日本大企业的高管以及普通员工。

已出版的主要作品有《那样的说话方式太过轻浮》《NHK式+心理学：用1分钟取得一生的信任》等。

说话是一门艺术，会说话是一种修养。我们都无可避免地要和人打交道、与人交往、与人沟通。因此，成为会说话的人，对我们的事业、工作、生活都是会有好处的，也将会受用一生。说话谁都会，可是能做到会说话，且说得动听的人，真的是少之又少。很多进入职场多年的人，依然学不会说话。会说话不是会运用沟通技巧，更不是会拍马屁，真正的会说话就是让对方觉得我们是值得信任的，是真诚而友好的。

我们把说话练好，是划算的事。因为说对了话，一切事情都将在你的掌握之中，好运自然也会随之降临。

令目光更有力的“秘诀”

目光有力的人，会让你感觉到一种干劲和认真。

说话时，好好看着对方的脸很重要，可一旦焦点放到了对方脸上，目光的力度就会减弱。

在面向选举的演讲指导中，会进行演讲训练。而没有议员经验，第一次做候选人，训练重点，就是目光的力量。

尽管是第一次出马，没有政绩，但只要目光有力，就会让人感觉，“说不定，这个人会出人意料地能干呢！”相反，一旦目光无力，人们可能就会想，“这个新候选人行吗？”“经验太少了吧！”

为以有力的目光显示自己是“来真的”，一个行之有效的训练方式，就是将目光的焦点放到听众身后。比如支援者们集会，举行誓师大会时，就要看着会场中最后面的人演讲。

从“新人”这层意思上来说，成为社会人士的第一年，与初次参选的候选人一样。要让人感受到你的认真程度，无论如何都要加强目光的力度。如此，周围就会对你充满期待，“说不定，这家伙能干好！”

举个例子。做工作简报时，要让目光有力，就让谁站到房间后面较远的位置，讲话时看着那个人，会产生很好的效果。

而在听人说话时该怎么办呢？那就不要看着对方的脸，而是把焦点放到他（她）后面。要是在会议室里，就把焦点放到对方头部后方的墙壁上，即让视线穿过对方，投向其身后。这会让焦点集中到一点，目光就会有力。而一旦目光有力，就能加强自己的说服力。而听对方说话时，则会让对方觉得你在认真听讲。

可以说，这是让对方感觉你很能干的视线法吧。

好好说话的规则　焦点放到对方身后，会让人觉得你很能干

 “四目相对”让你局促，怎么办？

说话时看着对方的眼睛，是社交礼仪基本中的基本。可就算告诉你“请看着对方的眼睛说话”，几乎所有人也只是看而已。印象中，与其说在看，不如说只是在面向对方。

原因在于“目光”不够有力。

说话时，要切切实实地四目相对。不只是用嘴，也要用眼睛说话。但能做到的，却只有极少数人。于是就告诉他们，“请你说话时去找对方的睫毛。”

不是“看”，是“找”。

人在找什么东西时，会聚精会神，直到找到。找东西时的目光相当有力，像能穿入对方的眼睛深处一样，送去“以目传情”的“秋波”。

说话时目光有力的人，会让你感觉到一种干劲和认真。而上司，应该也想把工作交给这样的新员工一试。

好好说话的规则　加强目光力度，去找对方的睫毛

交换名片的“正确方式”

交换名片时，要给对方留下深刻印象就要“先下手为强”。

所谓“先下手为强”，是指抢先一步去看对方的眼睛。交换名片时，为看到对方的名片，多数情况下基本不会看对方的眼睛。所以，当目光离开名片，抬起眼时，发现对方正在看你，会不会吓一跳？

也就是说，这一刻，是能够展示你的目光力度的。

交换名片的基本方式，是下对上、拜访者对被拜访者先递。递名片时要正面对方，一只手拿名片，另一只手托附，递过去的同时自报家门，“◯◯公司山田。请多关照。在××部从事△△工作。”为表谦逊，递交时名片高度要低于对方。若在同一时间递出，就互相以右手递，以左手接。

一般而言，交换名片时，各自报完家门时会互相去看对方的眼睛。

但进公司第一年，较之同时递换名片，自己先递的机会会更多。这时，希望大家一边递一边说：“前不久刚进公司的◯◯。请多关照。”且在此过程中，目光不要离开对方的眼睛。因对方看过名片后一定会抬脸，对方抬脸时，即与之四目相对。一旦四目相对了，再把视线移开也并无不妥。

与政治家或上市企业的经营决策层干部见面，当我以这一方式递交名片时，对方基本会在我看对方的同时，同样看着我的眼睛。这时，会瞬间感到一种自身能力被看透的紧张。

或许，在交换名片时，他们会揣摸对方的干劲及热情吧。

好好说话的规则  交换名片时先下手为强，看着对方的眼睛

用“1/3与3倍法则”强调自己的话

说话时，如想强调某一部分，一个有效方法是，以沉默留出空白。

留出多大空白才好呢？

7秒。

我称之为“1/3与3倍法则”。

这是个什么法则呢？就是说，沉默所营造的“空白”长度，说的人感觉到的，是实际长度的3倍，而听的人感觉到的，则只有实际长度的1/3。

比如，若沉默5秒，那说的人会感觉，像是沉默了15秒，而听的人则感觉，只有2、3秒。 本来，所留空白一呼一吸，即2、3秒刚刚好，但说话人若不有意识地留出7秒，那就连一呼一吸的空白都留不出来了。

所以，就留出7秒的空白吧。

留白，哪怕是在句子中途也没关系，想强调的时候就把空白留出来。

“这话只在这儿说，（留白）只要您今天做出决定，（留白）就半价给您。”像这样，在想强调的词语前后，留出空白。在句子中间也没关系，重要的是嘎然而止，突然沉默。

我把句子中间的沉默叫作——“用‘点’沉默”。这里的“点”，不是用标点符号中的句点（。），而是逗点（，）。用逗点沉默，空白后面的词就能得到强调。

好好说话的规则  想强调时，沉默7秒将非常有效

用“一直”来表达，会得到支持和帮助

年轻员工表达自己的希望时说：“我想加入该项目”或“将来想去该部”，有时会给人以自我中心，任性之感。为避免这一印象，有这样几种表达方式。

一是用“一直”这个词来表达。告诉对方，“我一直在这样想，这样做”。

比如：“这是我自儿时起一直未变的梦想”“从读高中时起，一直在学习这方面的知识”“自进入公司，一直在这样做”等等，即以过去的继续来表达。

只要善于用“一直”来表达，就不会给人以不过是一时任性之感。

能说“一直”的人，会得到周围的支持，在合适的时候想到你，“这个部门出了个空缺，对了，那个新员工有过这样的愿望啊。”这样，要实现自己的愿望就变得容易了。

对于安排给自己的角色或工作，有的人会马上请辞。这会令人不快，但即便如此，想辞了，只要能说服周围就可以。这时，若能用“一直”来表达，就能得到理解。比如说，“一直在考虑这件事，到现在都很烦恼，但还是只能请辞。”

如果你心中没有可以说“一直”的什么事物，或许就只是你的任性了。你自身有没有什么想法，是可以说“一直”的？

现在，再自问自答一次。

好好说话的规则  要让对方感觉到你的热情，就用“一直”

前言

第一章

好好说话①

初入职场 九成功夫在“留心”

1  以“告诉您一个好消息”“告诉您一个坏消息”开场

2  电子邮件用于“彩排”和提前通知。

3  “请问！”会让人感知到你的热情

4  学会在人前“致意和感谢”

5  学会封闭式提问

6  请人帮忙说具体，大家就会喜欢你

7  出现重大失误，要问“我现在能做什么”

8 避免引发不信任感

9  避开三大禁词，会给人好感

10  作出反应，交流成功

11  正确使用敬语

12  眉毛上扬，会加强亲近感

13  第二次面谈的正确话题是致意和报告

14  落座之后，不要在自己与对方之间放任何东西

15  “啊。我今天也想吃鱼了。”点餐时，跟上司点一样的

16  饮料温度一样，交谈节奏也会合拍

17  尽量不要说“忘记了”

18  多嘴一句，会损害此前的信任

19  为不让人“烦”你，不要用转折连词

20  选择对对方有利的话题，帮你收获信任

21  邀请时需要“严谨”，能获得对方的信任

专栏1

“严谨得体”的人 具有行业气息

第二章

好好说话②

成功的人 更善于倾听

1 进公司第一年，重点在于“要点归纳”

2  如要示以认真，就只附和一次

3  边“敲键盘”边说，可改掉口头禅

4  改掉令周围不快的表达习惯

5  谈话中记笔记，对方会感觉你“在认真听”

6  “好好”鞠躬的人会得到信任

7  加入数据：“交货98个”“进展率98%”

8  “明白了”“知道了”会让人感觉高高在上

9  为不给人狂妄感，不要打断谈话

10  认真看表而不是扫一眼，会让印象变好

11  令目光更有力的“秘诀”

12  “四目相对”让你局促，怎么办？

13  交换名片的“正确方式”

14  用“1/3与3倍法则”强调自己的话

15  用“一直”来表达，会得到支持和帮助

16  能讲述公司历史、描述公司未来的人会得到高度评价

17  谈话要重视“最后的词”

18  反应好的话记下来，继续使用

专栏2

给人“严谨得体”感的人才能成为赢家

第三章

好好说话③

学习“值得信任”的表达方式

1  信任来自只说事实

2  模仿行业性措词

3  “跑业务，也很懂经营”会受到好评

4  借助自我暗示，做想成为的那个人

5  越年轻越要口出豪言

6  与其显示能言善辩，不如卖拙

7  弃“提问”而用“确认”，会给人以“有能力”之感

8  做一本“业务笔记”，不会被视为无能

9  演讲时，要想像大获成功的自己

10  回想曾经受到的表扬，打造成功体质

11  说话，可以模仿别人。

12  跟公司外的人交谈，对自己上司也要“直呼其名”

13  让对方敞开心扉的“吧”

14  详尽的事先调查，会让对方不自觉地答“YES”

15  “第零印象”比第一印象更重要的时代

16  用“他人评价”表现自己，会让对方印象深刻

17  做做正反表达训练

18  感到紧张，就夸紧张的自己

19  放面镜子，就能让自己变得善于表达

20  左右印象的三大要素

专栏3

越没自信的人越能“严谨得体”