窦文宇，香港城市大学商学院副院长、EMBA(中文)课程主任、市场营销学系教授，湖北省楚天学者讲座教授（中南财经政法大学）。威斯康辛大学市场营销学博士，怀俄明大学理学硕士，北京大学理学学士。是广告研究领域国际、极具影响力的知名学者。学术论文发表在MIS Quarterly、Journal of International Business Studies、Journal of Advertising、Journal of Advertising Research等国内外权威学术期刊上，同时还担任Journal of Interactive Advertising副主编（2015—2017）、Journal of Advertising编委等。多次应邀在国内外学术及专业会议上做主题演讲，并就社交媒体营销、内容营销等主题对国内外多家企业及机构进行培训。

本书结合内容营销运营的一手经验，以国际化的视野、前沿的案例、简明的风格阐释了以下主要内容：内容营销基础（起源、特征以及与传统营销的区别），内容营销战略（如确立品牌定位的内容手法），内容营销的常用技巧（如热点内容营销），进阶技巧（如直播），内容的传播策略，不同行业的内容营销，社会文化大环境下的内容营销，以及面向国际市场的内容营销。
综合消费者行为、营销管理、心理学、社会学、传播学等领域的相关理论，本书建立并通过前沿案例诠释了一个科学、系统的内容营销框架，从而有助于指导企业的内容营销实践、营销专业人士的进修提升，以及高校营销、传播、广告专业学生的相关课程教育。

内容营销以广大消费者喜闻乐见的形式传递品牌信息，历来是品牌营销的重要手段。近年来社交媒体的兴起为内容营销提供了前所未有的平台，感兴趣的用户不仅主动搜索和浏览品牌推广内容，而且积极评议和分享这些内容，用户参与使内容营销成为当前具影响力的数字营销方式之一。窦文宇教授的新著，梳理多学科的研究成果，剖析大量的前沿营销案例，详尽而生动地阐述了内容营销的新概念和佳实践，是当代数字营销新范式的代表性作品，为各行业、各品牌从事更有效的内容营销提供了理论依据和行动指南。
——李海容，密歇根州立大学广告学教授，Journal of Interactive Advertising创刊主编

窦文宇教授是内容营销领域的国际学者，并且长年身体力行于内容营销的实践。本书是迄今为止有“内容”、接地气、具操作性的内容营销力作。书中理论简洁严谨，案例精彩纷呈，内容营销的美妙创意令人目不暇接、醍醐灌顶。因此，本书是数字媒体、社交互联时代营销和管理人士的必读之作。
——陈宇新，上海纽约大学商学部主任、商学教育与研究中心主任、杰出全球商学讲席教授

社交媒体碎片化，企业传播生态化。万物互联时代，企业与用户保持分钟级即时交互，爆款内容比任何时候都稀缺。从海尔带领企业蓝V抢热门，到现象级的中国锦鲤，都是企业生态化内容营销新范式。窦文宇教授的新书，一如既往地具备全球营销视野，站在内容营销的前沿，因此，推荐企业营销界、传播界的人士阅读和学习！
——沈方俊，中国企业蓝V联盟发起人（任海尔集团新媒体总监期间，海尔官微被行业称为“80万蓝V总教头”）

颠覆品牌成见

人类社会中，偏见（stereotyping）屡见不鲜，比如，认为犹太人小气就是一种偏见。从20世纪80年代初开始，在社会心理学研究中，偏见一直是一个活跃的主题，研究人员提出过偏见出现的三种可能的机制：

一是记账模型（bookkeeping model），指的是当人们见到越来越多与偏见不符的例子（如近年来我遇到的犹太人其实并不抠门）时，他们的偏见将逐渐弱化。

二是亚型模型（subtyping model），指的是当人们碰到更多的与偏见不符的例子（如遇到的高学历犹太人都比较大方）时，他们原有的偏见框架里可能会分出一个亚型，比如，高学历的犹太人大方，那么，原有的偏见框架可能也就少用一些。

三是归附模型（conversion model），指的是当人们遇到戏剧性的，与偏见不符的例子时，可能会欣然感慨，打破偏见，比如，“昨晚我遇到的这个犹太人真是异乎寻常的大方：无论是对合作伙伴、员工，还是对服务员，都是如此，这彻底颠覆了我原有的认为犹太人小气的成见”。

在相关文献中，这三种机制基于不同的场景都有出现的可能。那么，企业可以如何利用以上社会心理学机制，去改变消费者关于品牌的偏见呢? 从商家期待快速见到效果，以及营销偏爱创意爆棚、惊世骇俗的风格来猜测，它们很有可能会从“归附”机制着手。

多年以来，日化巨头联合利华（Unilever）旗下的丝华芙（Suave），一直是一个低端洗发香波品牌。在零售店里，它通常被放在货架的最底层，即使这个品牌经常打折（有时99美分就能买到一瓶），但似乎瓶子上总有落着灰的感觉——因为买的人委实不多。对于一般消费者来说，这种通常被放在货架最底层，旁边贴满打折标签的产品，应该算是低端货，质量不会太好，效果估计也不尽如人意。比如，Suave香波洗头发的效果应该不会太好——消费者哪怕自己从没试过，心里可能也有这种想法。

从品牌的角度来看，消费者的这种想法，有时可能是正确的。这可能就是商家故意打造的低端品牌，面向价格敏感的消费者。比如，宝洁（P&G）旗下的低端洗碗液品牌为滴然（Gain），高端品牌为多恩（Dawn），从去油污的功效来看，大众一般认为Dawn更出色，因此符合其高端洗碗液品牌的定位。

但也有另一种可能，那就是品牌本身质量不错，但出于种种原因，比如历史因素——Suave 在1937年由国家矿业公司（National Mineral Company）创立时定位就是面向打折店——消费者就是觉得品牌低端。这种消费者的品牌认知，在商家的眼中，也就等同于需要克服的偏见，尤其在品牌管理层易手之后（1996年联合利华收购了Suave品牌）。

作为全球排名数一数二的家化产品集团，联合利华大概不会甘于永远让Suave落在行业的底端，而是一直在等待提升该品牌的最佳时机。终于，经过周密的筹划，联合利华在2017年出手了：它提出了一个雄心勃勃的设想， 要彻底改变消费者对Suave的偏见，将其打造成一个高端的洗发香波品牌，对标Redken、Kérastase之类的专业沙龙级别的洗发香波。

可是，这些沙龙级别的洗发香波的价格都在一瓶30美元左右，怎样才能让习惯了Suave是低端便宜货的消费者颠覆成见，认可它的高端定位呢？这个难度一定不小，常规的营销手段估计难以奏效，需要异乎寻常的创意与执行方有可能颠覆消费者的成见。借用社会心理学中的偏见理论，联合利华需要让消费者看到以戏剧性方式呈现的与偏见不符的例子——原来Suave的质量这么棒——这样才有可能消除偏见。

2017年4月，来自洛杉矶的生活方式博主Brianna V收到了一个叫作Evaus的香波品牌给她寄来的试用装。她用了之后感觉效果不错，头发亮泽、柔顺、清爽，于是她像往常一样，和粉丝分享了她对Evaus香波的正面评价。

几天之后，Suave的营销团队上门找到她，告诉她所谓的Evaus，其实就是到处都能买到的Suave， 这不过就是Suave做的一个营销小实验： Evaus，就是把Suave倒过来拼写得来的。Brianna听到这个消息之后，惊讶与欣喜溢于言表。　　　

这种营销方式听起来有点匪夷所思，但其实Brianna所经历的，是联合利华推出的一个主题为“Suave Believer”的宣传活动：这个活动选取了像Brianna这样的一批美妆意见领袖，给她们寄送Evaus香波。这些网红意见领袖，在使用了之后通常感觉不错，最后才知道自己用的原来就是Suave香波，于是又惊又喜。

她们在个人的社交媒体账号上以#SuaveBeliever为标签，分享自己使用Suave的心得，同时鼓励粉丝们也试用。粉丝们看到其偶像在使用Suave香波之后的认可和喜爱，在心理上也就可能“归附”，开始消除原来对于Suave的偏见，认同品牌的质量。

联合利华此次改变消费者对于Suave的偏见的营销活动，获得了2017年的克里奥（Clio）创意营销铜奖。它之所以在这个时候通过营销活动来改变消费者的偏见，也是因为看到了千禧一代消费者的心理和行为与上一代相比发生了变化：在联合利华的前期市场调研中，有92%的被调查者认为，若低价产品并不影响使用效果，则她们不介意选择，因为这会让她们产生自己是聪明消费者的满足感。因此，这次Suave Believer营销活动成功的原因之一在于，赶上了消费者变化的天时。

Suave Believer营销活动成功的第二个原因在于， 联合利华为了此次宣传采用了丰富的内容表现形式，比如视频、信息图、意见领袖Instagram图片、顾客以#SuaveBeliever为主题标签发帖等。因为联合利华充分意识到，颠覆消费者对于品牌的偏见不可能一蹴而就，需要从不同的角度传递和诠释品牌信息，保持持续的宣传强度，刺激用户的参与和试用。产品试用之后的用户正面反馈，才是全面击碎品牌偏见，一劳永逸地提升Suave形象的终极王道。

引言

第一章 内容营销基础
内容营销的前世今生
社交媒体环境下的消费者行为
内容营销与线下营销：融合与促进
内容营销持续的源泉
内容营销的四个层次

第二章 内容营销在企业战略中的运用
确立品牌定位
改变消费者认知
颠覆品牌成见
内容营销与竞争战略
初创企业如何运用内容营销助力成长？
内容营销与企业市场拓展

第三章 内容营销常用技巧
热点内容营销
节日内容营销
用户创造内容战略
内容营销与品牌社区
常青内容营销
内容营销中的故事战略
内容把手：从内容到销售的技巧
基于超现实的内容营销

第四章 内容营销进阶技巧
有冲击力的图片营销
信息图营销
效果导向的视频营销
视频营销中的幽默战略
品牌导向的直播营销
内容营销如何创意飞扬？
黑科技与内容营销
内容营销中的声音魅力
社交媒体品牌互动的奥妙

第五章 内容营销的传播策略
解码内容传播的秘诀
社交媒体时代的品牌代言策略
网红营销：内容传播的新时尚
第六章 不同行业的内容营销
零售业内容营销
B2B企业：内容营销如何舞出精彩？
服务业内容营销
美妆界搅局者的内容营销
老派传统行业可以做内容营销吗？
荣耀与梦想：中国制造如何提升品牌力？

第七章 社会大视角下的内容营销
内容营销的文化境界
音乐奏响内容营销
亚文化内容营销
如何打造有品位的内容营销？

第八章 面向国际市场的社交媒体内容营销
国际市场营销：如何结合内容营销与传统营销?
如何提振海外游客入境游——内容营销战略解析
国际品牌的TikTok营销

参考文献
后记