本书可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧和窍门，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。第五版提供了一些实用的方法和技巧，能帮助你有效地应对不利局势，其中包括应对难搞的客户，对付网络上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的同事，以及应付逼疯你的老板。新内容包括在家办公应遵守的规则，应对在线会议挑战的建议，以及在工作场所向任何人表达同理心的方法。

关于本书
第一章 人际关系速成课 / 001
第二章 七种典型的难以相处的人 / 011
第三章 与难以相处的老板打交道 / 031
第四章 与难以相处的同事打交道 / 041
第五章 与难以相处的员工打交道 / 051
第六章 安抚利己主义者 / 071
第七章 与咄咄逼人的人打交道 / 077
第八章 与懒惰的人打交道 / 083
第九章 让恃强凌弱的人自食其果 / 093
第十章 抱怨者、牢骚者和批评者 / 101
第十一章 令人头痛的完美主义者 / 109
第十二章 操纵那些操纵者 / 117
第十三章 士气、态度以及你感觉如何 / 127
第十四章 吹毛求疵者和爱挑剔者 / 137
第十五章 流言蜚语：本可以避免的灾难 / 145
第十六章 客户真的总是对的吗 / 155
第十七章 投诉：我们热爱投诉 / 171
第十八章 电子邮件给你的办公场所带来的问题 / 181
第十九章 社交网络 / 187
第二十章 线上工作 / 205
第二十一章 如果情况不改变，他们就不会改变 / 221
第二十二章 关于冲突和如何处理冲突的快速指南 / 231
第二十三章 最后的最后…… / 239
如何激励销售团队 / 243