案例一
医院服务模式及流程变革的阻力—以香港大学深圳医院“先全科，后专
科”的就诊模式为例 01
一、引言02
二、案例的理论基础03
（一）组织变革理论03
（二）业务流程再造理论04
三、案例展示05
（一）案例背景05
（二）香港大学深圳医院的主要创新改革06
（三）就诊流程再造的实施方案07
（四）香港大学深圳医院流程再造的实施困境09
四、数据收集与发现09
（一）研究设计09
（二）关键发现11
五、讨论17
（一）实践启示17
（二）研究的贡献18
参考文献18
案例二
中国公私合作制医院（CHPPP）案例研究 20
一、引言21
（一）研究背景21
（二）研究问题22
（三）研究目的及意义23
二、案例展示23
（一）理论基础23
（二）案例介绍24
三、数据收集和发现28
（一）数据收集及处理方法28
（二）案例主要发现28
四、讨论37
参考文献39
案例三
双重资本运营模式下医疗服务质量与患者满意度研究—以上海市第一人民
医院为例 41
一、引言42
二、理论基础与研究假设44
（一）理论基础44
（二）研究假设45
三、案例展示47
（一）市一医院介绍47
（二）市一医院的双重资本运营模式47
四、数据收集与发现49
（一）资料收集来源49
（二）数据分析方法50
（三）资料分析结果50
五、讨论54
（一）主要结论54
（二）研究贡献55
参考文献56
案例四
中国私立牙科诊所成长与转型研究—基于德隆口腔牙科诊所案例分析57
一、引言58
二、研究理论与研究设计59
（一）理论基础59
（二）研究设计60
三、案例介绍60
四、数据收集与分析61
（一）数据收集与处理方法61
（二）研究发现63
五、讨论69
六、结论与启示71
参考文献72
案例五
中国妇幼保健院医院核心竞争力战略思考—以顺德妇幼保健院为例 74
一、引言75
（一）研究背景75
（二）研究问题76
（三）研究目的及意义76
二、研究理论与研究设计77
（一）理论基础77
（二）研究设计79
三、案例展示79
（一）案例背景79
（二）顺德妇幼保健院2010 — 2019 年的发展状况80
四、数据收集与发现81
（一）研究方法81
（二）研究发现81
五、讨论89
参考文献90
案例六
中国（云南）分级康复体系模型构建 92
一、引言93
（一）康复医学在中国发展历程及国内外现状93
（二）研究背景及动机95
（三）研究目的及意义96
二、案例展示—中国（云南）分级康复体系模型构建96
（一）云南省康复医学服务体系建设现状96
（二）云南省分级医疗康复规范化体系模型构建97
三、数据收集与发现100
（一）数据收集和处理方法100
（二）论证分级医疗康复规范化体系模型准确性101
（三）构建分级康复医疗机构建设标准及运行效益评价指标101
（四）分级康复机构建设达标情况106
四、讨论110
参考文献113
案例七
专科互联网医疗服务拓展模式评价：患者感知价值视角114
一、引言115
二、研究理论与研究设计117
（一）理论基础117
（二）研究设计118
三、案例展示—上海市肺科医院变革过程119
（一）上海市肺科医院介绍119
（二）上海市肺科医院探索专科联盟互联网服务拓展新模式119
四、数据收集与发现121
（一）数据收集及处理方法121
（二）研究发现122
五、讨论132
参考文献133
案例八
传染病医院发展战略研究—基于动态能力理论135
一、引言136
二、案例展示138
（一）理论基础138
（二）案例介绍139
三、数据收集与发现142
（一）资料收集来源142
（二）数据分析方法143
（三）资料分析结果143
四、讨论152
参考文献154
案例九
组织文化的整合与重构：一所中国重组医院的案例研究156
一、引言157
二、案例展示158
（一）案例背景158
（二）医院重组内容159
（三）医院重组后的主要存在问题160
（四）医院重组10 年后的发展161
三、数据收集与发现163
（一）数据收集163
（二）医院重组初期的组织文化特点164
（三）重组医院文化整合与重构的过程168
（四）医院重组10 年后形成的新组织文化特点171
四、讨论172
（一）医院重组体现的组织变革特点172
（二）医院重组体现的文化差异173
（三）重组医院体现的文化适应过程176
（四）医院重组与组织文化的关系178
参考文献179
案例十
基于利益相关者理论构建分级诊疗体系及策略研究—以南京市实施分级诊
疗制度为例 180
一、引言181
二、理论基础182
三、案例展示183
（一）案例选择183
（二）现状问题184
四、研究设计与研究发现186
（一）研究对象的确定186
（二）研究工具187
（三）研究发现187
五、讨论189
（一）合理优化医疗资源配置191
（二）加快医疗信息化网络建设192
（三）鼓励非公立医疗机构参与分级诊疗建设193
（四）引导利益相关者共同参与分级诊疗194
参考文献195
