第一章 婚姻案件的特殊性 1
第二章 如何选择自己的专业方向 19
第三章 婚姻咨询怎么做 33
第一节 如何帮客户判断是否该离婚 53
第二节 如何给不想离婚的客户提供法律服务 61
第三节 客户分级和咨询时长 66
第四章 电话咨询流程 76
第一节 咨询必须收费 76
第二节 接听咨询电话前的准备工作 88
第三节 电话咨询流程 94
第五章 从面对面咨询到成交 103
第一节 得体的形象，对服务业非常重要 103
第二节 咨询，是知无不言，还是留个后手？ 106
第三节 区分不同客户，选择是否代理 111
第四节 面谈——先做商人，再做医生 118
第五节 倾听、引导、提问方法 123
第六节 面对面咨询 129
第七节 走近他人的方法 138
第六章 代理与收费 141
第一节 咨询费收多少合适 142
第二节 代理费怎么收 144
第三节 客观定价 149
第七章 说服、打动法官 152
第一节 法官才是被说服的对象 152
第二节 把法官当客户 154
第八章 调解技巧 168
第一节 倾听的技术 169
第二节 尊重对方当事人 175
第三节 教当事人自己谈判 179
第九章 与客户沟通的几个窍门 184
第一节 如何温和地拒绝客户 184
第二节 如何让客户觉得我把他的事情放在心上 188
第三节 面对客户指责，律师怎么办？ 190
第四节 适度暴露自己的脆弱，更容易拉近距离 193
写在最后 196
