1  绪论
 1.1  研究背景及问题提出
   1.1.1  研究背景
   1.1.2  问题提出
 1.2  研究意义
   1.2.1  理论价值
   1.2.2  实践意义
 1.3  研究对象及概念界定
   1.3.1  实体零售商
   1.3.2  跨渠道整合
 1.4  研究内容与结构安排
   1.4.1  研究内容
   1.4.2  结构安排
 1.5  研究方法与逻辑思路
   1.5.1  研究方法
   1.5.2  逻辑思路
 1.6  研究创新
2  文献综述与理论依据
 2.1  全渠道零售相关研究
   2.1.1  全渠道零售模式的产生背景
   2.1.2  全渠道零售研究的主要观点
 2.2  跨渠道整合相关研究
   2.2.1  跨渠道整合的内涵
   2.2.2  跨渠道整合的维度
 2.3  实体零售商绩效相关研究
   2.3.1  跨渠道整合对企业层面绩效影响的相关研究
   2.3.2  跨渠道整合对渠道层面绩效影响的相关研究
   2.3.3  跨渠道整合对顾客层面绩效影响的相关研究
 2.4  相关理论基础
   2.4.1  零售组织相关理论
   2.4.2  战略管理相关理论
   2.4.3  新制度经济学相关理论
   2.4.4  服务营销相关理论
 2.5  综合评述
3  实体零售商跨渠道整合的动因分析
 3.1  研究概述
 3.2  跨渠道整合的外部环境动因
   3.2.1  技术因素
   3.2.2  需求因素
   3.2.3  竞争因素
   3.2.4  制度因素
 3.3  跨渠道整合的内部环境动因
   3.3.1  内在发展动机
   3.3.2  内在资源基础
 3.4  本章总结
4  跨渠道整合对实体零售商绩效影响的路径分析
 4.1  研究概述
 4.2  正向影响路径分析
   4.2.1  增加销售机会，创造市场优势
   4.2.2  提高顾客忠诚，创造关系优势
   4.2.3  有利于渠道“锁定”，创造渠道优势
   4.2.4  降低交易成本，创造成本优势
 4.3  负向影响路径分析
   4.3.1  产生渠道冲突和负面溢出，造成市场劣势
   4.3.2  对信息技术的过度使用，造成关系劣势
   4.3.3  引起渠道特性消失以及定位模糊，造成渠道劣势
   4.3.4  增加企业运营的复杂度和消费者机会主义行为，造成成本劣势
 4.4  本章总结
5  实体零售商跨渠道整合的演化过程研究
 5.1  研究背景与研究方法
   5.1.1  研究背景
   5.1.2  研究方法
 5.2  样本选择与数据收集
   5.2.1  样本选择
   5.2.2  数据收集
 5.3  数据分析
   5.3.1  自由编码
   5.3.2  主轴编码
   5.3.3  选择性编码
 5.4  研究结果
 5.5  本章总结
6  企业视角下跨渠道整合对经济绩效的影响研究
 6.1  研究概述
 6.2  理论分析与研究框架
 6.3  假设提出
   6.3.1  跨渠道整合与企业绩效的倒U形关系
   6.3.2  实体零售经验的调节
   6.3.3  人力资本的调节
   6.3.4  市场化水平的调节
   6.3.5  市场异质性的调节
 6.4  研究设计
   6.4.1  样本选择与数据来源
   6.4.2  变量选择与测量
   6.4.3  研究方法与模型建立
 6.5  数据分析与结果
   6.5.1  描述性统计与相关性分析
   6.5.2  回归结果与假设检验
   6.5.3  内生性问题
   6.5.4  稳健性检验
 6.6  本章总结
7  顾客视角下跨渠道整合对关系绩效的影响研究
 7.1  研究概述
 7.2  理论分析与研究框架
   7.2.1  理论分析
   7.2.2  研究框架
 7.3  假设提出
   7.3.1  感知渠道交互性与顾客忠诚
   7.3.2  感知渠道交互性与零售商品牌涉入
   7.3.3  零售商品牌涉入与顾客忠诚
   7.3.4  跨渠道整合的影响
 7.4  研究设计
   7.4.1  样本选取与数据收集
   7.4.2  变量的测量
 7.5  数据分析与结果
   7.5.1  信度和效度分析
   7.5.2  回归结果与假设检验
 7.6  本章总结
8  研究结论、应用与展望
 8.1  研究结论
 8.2  实践应用与启示
 8.3  研究局限与展望
   8.3.1  研究局限
   8.3.2  未来研究展望
参考文献