作者简介： 周力之,南开大学经济学硕士，资深职业培训师、企业家演讲教练，专注于商务演讲、领导力、客户服务等方面。受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘专家师资，“魔力演讲”原创导师，第一财经特邀嘉宾。曾任五百强企业（东方航空、中国太保等）服务运营管理处长、运营管理中心总经理助理等职，著有《服务赢销》。
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