第1章 会员体系的前世今生
会员体系从1.0到3.0
会员体系蓬勃发展的时代动力：“互联网+”与消费升级
传统企业的会员体系转型升级
第2章 我们为什么需要会员体系
流量红利殆尽，存量时代到来
疫情之下，会员是企业的命脉
构建会员体系，抓住客户的心
拓展引流渠道，抓住客户的眼神
延伸思考：付费会员与非付费会员
第3章 完全市场化背景下成品油销售行业如何破局
什么是完全市场化
深挖痛点，因何抱着“金饭碗”过着“乞丐”的日子
行业突围与营销破局
探索与实践河北销售会员体系新路径
第4章 “油瓜子”的孕育与成长
与客户谈一场“全”心“全”意的恋爱
给客户最好的祝福：“油瓜子”名称的由来
会员裂变：“油瓜子”的系统功能
系统创新：全会员体系的技术路径
“油瓜子”的上线发布策划
第5章 积分，撬动会员流量价值
无处不在的积分营销
什么是积分，如何玩转积分
积分商城，让积分流动起来
“油瓜子”积分商城怎样运作
第6章 成长值——实现会员价值成长
什么是成长值，如何搭建成长值
中国石油的积分体系及会员成长体系
河北销售会员体系成长值设置
河北销售会员权益
第7章 用户全生命周期的数字化生态系统
什么是用户生命周期
怎样做好用户生命周期管理
如何搭建用户生命周期模型
如何围绕用户生命周期，提升单体用户价值
如何做好用户流失预警机制，延长用户生命周期
河北销售用户全生命周期管理
第8章 “千人千策”精准用户画像
用户画像是什么
用户画像怎么构建
用户画像的内容有哪些
用户画像能干什么
河北销售如何让“千人千策”变成现实
第9章 如何实现会员体系跨界合作“1+1>2”
如何按下跨界合作“加速键”
会员体系跨界合作怎样“抱团取暖”
油+车企：一场跨越千里的邂逅
油+制造企业：患难相助结“联姻”
油+政府：以公益之名，践行企业社会责任
油+通信行业：与流量巨头的相互引流
油+银行保险：与“多金”的朋友共同合作
油+餐饮：“加油吃鸡”新体验
“油+住”：为新居加油的奇妙结合
以卡为媒，探索销售新思路
第10章 聚沙成塔，让会员营销产生聚变效应
社群营销：为客户搭建一个交流的“家”
直播营销：整合供应链，为客户谋福利
精准营销：差异化“套餐”+客户需求
热点营销：在与客户产生共鸣之处寻找契合点
冰点营销：在对手不经意中寻找切入点
痒点营销：点燃客户的潜在欲望
痛点营销：尽一切可能满足客户的迫切需要
第11章 会员体系的新舞台、新方向
会员体系的新舞台：新零售
怎样做好新零售
打造团队，为转型升级提供人才保障
会员体系的新方向：构建全生态服务体系
全生态服务体系案例一：136站的“网红营销”
全生态服务体系案例二：一体化服务的故事
全生态服务体系案例三：3.0智慧绽放雄安
后记
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