适读人群：本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
《电商直播》深入地介绍了电商直播相关的知识和技能，从电商直播的基础知识和商业意义开始介绍，进而深度阐述了电商直播场景、直播人员、直播间产品管理、营销策划和流量推广等的应用与优化技巧。本书的特色如下：
1. 提供PPT课件、电子教案、拓展视频课程，读者可以通过扫描封底的二维码获取。PPT课件和电子教案方便老师教学、学员学习；拓展视频课程可以让学员更加深入地学习到书本以外的知识，是本书的内容延伸。
2.升级版的知识体系更契合前沿，更加符合移动互联网时代及全球化电商运营的现实场景，并延续了旧版“产教结合”的优势，邀请活跃于电商一线的资深创业者和优秀商家，高等院校一线教师，以及教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会专家共同参与编写。保证了图书内容的逻辑性和条理性，能为电商从业人员提供更系统化的知识。
3.这套“绿皮书”已经影响了100万名以上的电商从业者和学员，随着不断优化和迭代，经历了从2011年开始的电商行业大发展，2次获得电子工业出版社品牌奖。本次升级尤其重视对图书内容的审核，保障了内容的严谨性、权威性、实用性。
本书是“新电商精英系列教程”升级版中的一本，全套丛书包括：
《网店推广（第3版）》
《电商直播》
《电商运营（第3版）》
《网店美工（第3版）》
《网店客服（第3版）》
《跨境电商营销》
《跨境电商独立站运营》
《跨境电商物流》
3.3.2 运营的核心竞争力培养
（1）数据的敏感度培养。
每个数据的异常变动都必然存在原因，想要成为一个优秀的运营，就要从数据中分析数据异常原因和数据变化的规律，以便在下次遇到类似的问题时能够及时提升团队的抗风险能力。
这里存在一个问题：在直播平台中，所有的数据变化都是有规律的吗？未必。
比如开播时的启动流量，也就是平台助推的首波流量，它是未知的，对于部分平台来说，开播时的流量有高、有低，的确存在一定的巧合。所以运营需要判断，该数据的变化是正常的流量波动，无须过多分析，还是该流量波动有据可循。
比如，A连衣裙是某个服装直播间的热门款，每次上架，其点击率和转化率都居高不下，单小时可销售10条。今天正常开播，在流量稳定、主播直播状态稳定的情况下，该产品居然转化不出去了，主播持续播了1个小时，只卖出去了1条。这时候就需要问到运营，接下来应该怎么做，以及如何分析和解决这个问题。
解决问题路径如下。
1）排查中差评。销售数据骤降的原因，最容易联想到的就是中差评。对于部分产品来说，一条中差评就可以毁了一整个链接，特别是当中差评问题出在产品的质量上的时候。中差评不仅影响产品的销售，也会对直播间的流量产生影响，尤其是在新直播间流量不稳定的时候。
2）竞品降价了。往往一个产品突然变成热门，便能吸引整个行业的目光，大批的仿款就会瓜分热门产品的流量。各销售平台用图片搜同款产品的功能都很强，可以轻松地通过关键词和图片找到同款产品。若其他店铺同款产品的价格低于自己店铺的价格，则热门产品的流量就会在大数据的加持下被瓜分，导致自己的流量锐减。
3）季节原因。这个原因在服装直播间运营中尤为明显，服装的迭代随着季节而变更，当季产品流量也会因为当季的服装已经进入销售的尾声而减少，服装运营在换季时要有敏锐度，随时掌握服装销售节奏的变化。
4）红利耗尽。除去以上所有可能的原因，如果账号的红利已经消耗殆尽，那么该产品的销售红利也已消耗殆尽。假如该款连衣裙在有限的流量池中，所有的用户都已经被引导过一遍了，而突破下一个流量池的能力又有限，则这款产品也理应下架。用行业术语来解释就是：这个账号的粉丝已经全部被“洗”过一遍了，能卖的已经卖出去了。这个时候该产品的转化率就会迅速下降。
当然了，一个产品的流量下跌或许还有其他的原因，只要有了数据分析的结果，不管是重新调整营销策略，还是换款，下一步的行动就都有了指导方向。作为运营，要透过现象看本质，数据固然重要，但是对数据的分析和整改落地的行动更为重要。
（2）灵活机动的行业认知。
不建议刚走入运营岗位的职场人频繁跳槽和更换直播间。在笔者看来，没有经历过从零到一，陪着一个新直播间成长的，或者在同一个类目的直播间做运营少于两年的，其运营的技能都不能算成熟。
从零到一的过程是最辛苦的，也是最锻炼人的，经历过一次的人才会懂得如何从头开始经营一个独立项目。在这个阶段里能学到的东西非常多，一个直播间起步的复杂程度就如同创建一个新的公司一样，虽然直播间空间很小，但是事务很多，需要运营胆大心细。
多年来，笔者大概面试了上百位运营，有的人能力堪比操盘手，有的人能力却连直播助理都不如。最困难的时候，才最能磨炼自己，运营应该提高自己对直播的认知理解，让自己的技能尽快成熟。
那为什么必须得是在同一个类目的直播间做运营呢？其实各行业的直播技巧和营销方法都是有差异的，同一个类目则更能加深运营对行业的理解。不论是百花齐放的服装行业，还是热门的美妆行业，都需要运营深度沉浸进去，才能体会行业的变革。只有把一个行业的经营方法彻底做熟了，才有资格说自己是一个合格的运营。如果入行不到一年却经历了多次跨行业的跳槽，就如同永远在复读小学一年级，认知永远得不到深度的提升。
第1章 电商直播初启蒙 /1
1.1 当电商遇到直播 /2
1.2 当直播成为电商不可或缺的一部分 /4
1.2.1 在直播中把用户当朋友 /4
1.2.2 让直播成为干货输出的课堂 /6
1.2.3 电商直播，拼的是粉丝忠诚度 /7
1.3 主流直播渠道简析 /8
本章习题 /8
第2章 为直播搭建一个好场景 /11
2.1 从零开始做直播 /12
2.1.1 直播间的场景搭建 /12
2.1.2 直播间的基础配置 /13
2.2 直播间的硬件设备与装饰技巧 /14
2.2.1 摄像头 /14
2.2.2 直播背景与软装 /16
2.2.3 直播间的灯配置与打光技巧 /19
2.2.4 直播间的灯摆位 /20
2.2.5 直播间的其他常见设备 /21
本章习题 /22
第3章 直播间工作人员培养 /24
3.1 打造C位主播 /25
3.1.1 选对主播，事半功倍 /25
3.1.2 主播形象 /27
3.2 场控——直播间的气氛专员 /28
3.2.1 场控的基础工作 /28
3.2.2 场控的技能培养 /30
3.3 运营——直播间的实时把控者 /30
3.3.1 运营的基础工作 /31
3.3.2 运营的核心竞争力培养 /33
3.4 操盘手——直播间的大管家 /35
本章习题 /37
第4章 直播间高效产品管理 /39
4.1 直播间产品运营误区与解决方案 /40
4.1.1 排品过多 /40
4.1.2 排品混乱 /43
4.1.3 产品无迭代 /44
4.2 排品——在直播间操控一盘“好棋” /47
4.2.1 直播间排品原则 /47
4.2.2 直播产品的定位与担当 /47
4.2.3 排品基本逻辑——“37原则” /48
4.2.4 三个重点阶段的精细化排品方法 /50
4.3 播品——联动营销，引爆高效转化率 /54
4.3.1 连麦新玩法激发新活力 /54
4.3.2 直播间爆款联动短视频玩法 /54
4.3.3 爆款联动达人直播玩法 /55
本章习题 /57
第5章 直播的营销策划 /59
5.1 了解直播营销 /60
5.1.1 直播营销的概念 /60
5.1.2 直播营销的发展与优势 /62
5.2 电商主流——淘宝直播 /63
5.2.1 淘宝直播平台简介 /63
5.2.2 高效开启淘宝直播 /66
5.2.3 必须了解的直播权重 /73
5.2.4 私域运营与公域引流 /75
5.2.5 店铺直播案例解析 /79
5.3 风起云涌——抖音直播 /82
5.3.1 抖音直播平台简介 /82
5.3.2 轻松上手抖音直播 /85
5.3.3 更多场观的权重解析 /89
5.3.4 抖音直播流量私域运营 /91
5.3.5 品牌直播案例解析 /99
本章习题 /101
第6章 店铺直播运营的阶段性目标全览 /103
6.1 以五大数据为核心的运营“拔节”计划 /104
6.2 从点击率做起：封面图/标题的优化 /105
6.2.1 封面图优化 /105
6.2.2 标题优化 /108
6.3 解决停留时长：用户时间争夺战 /111
6.3.1 用利益点驱动 /112
6.3.2 用优质内容吸引用户 /114
6.4 解决转粉率：新老粉丝攻坚战 /115
6.4.1 新粉专属权益 /115
6.4.2 会员体系管理 /116
6.4.3 直播间付费推广 /117
6.5 高效成交：多方位提升转化率 /118
6.5.1 主播话术提升 /119
6.5.2 店铺资源倾斜 /120
6.5.3 营销玩法优化 /121
6.6 分享率：让裂变带来新生机 /123
本章习题 /125
第7章 学会达人直播 /127
7.1 达人主播的主要类别 /128
7.1.1 按达人属性分类 /128
7.1.2 按粉丝量级和影响力分类 /130
7.1.3 按所在领域分类 /131
7.2 达人主播的合作甄选 /131
7.2.1 与达人主播合作的模式 /131
7.2.2 甄选达人主播的原则 /133
7.2.3 与达人主播合作的目标 /134
7.2.4 甄选达人主播的指标 /135
7.3 评估达人主播的合作价值 /137
7.4 与达人主播的建联沟通 /140
本章习题 /145
第8章 直播间流量推广方法 /147
8.1 解读直播间流量结构 /148
8.1.1 直播间流量来源分类 /148
8.1.2 直播间流量获取的原理 /150
8.2 直播间流量推广 /154
8.2.1 直播间付费推广的必要性 /154
8.2.2 直播间付费推广的应用场景 /155
8.3 直播平台推广工具介绍 /156
8.3.1 抖音直播推广工具 /156
8.3.2 淘宝直播推广工具 /160
本章习题 /176
第9章 直播间数据优化策略 /178
9.1 直播复盘的意义 /179
9.2 直播间数据复盘的步骤 /180
9.2.1 电商罗盘包含哪些直播复盘数据 /180
9.2.2 “五维四率”直播诊断法 /182
9.3 淘宝直播数据复盘的“四表评定法” /185
9.3.1 直播运营数据表 /185
9.3.2 竞店对比数据表 /187
9.3.3 时段运营数据表 /188
9.3.4 商品运营数据表 /189
9.4 如何完成业务的复盘与总结 /190
9.4.1 日报 /190
9.4.2 周报 /190
9.4.3 月报 /192
本章习题 /192
第10章 店铺直播的未来趋势观 /195
10.1 5G网络给直播行业带来的发展机遇 /196
10.2 全民带货进行时 /198
10.3 满足个性化定制的柔性供应链 /200
10.4 虚拟主播的横空出世 /200
本章习题 /202
附录A 每章习题参考答案 /203
