胡龙玉, 杨万娟，李嘉尉, 刘念

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胡龙玉，毕业于华中科技大学，现任湖北几何体电子商务有限公司研发总监，6年淘系电商项目实战运营管理从业经验，先后服务过攀升科技、苏泊尔等品牌；3年直播电商实战经验，操盘经验涵盖服饰、食品、快消品等多个类目，擅长项目流程精细化优化与管理；7年电商职业教育从业经验，从一线教学培训到教学管理与教学研发均有丰富经验，擅长电子商务实战化教学过程设计与电子商务教学内容研发。

杨万娟，副教授、硕士研究生，湖北国土资源职业学院财经商务学院院长。国家1+X商务数据分析（中级）培训师，国家1+X运营推广（初、中、高级）培训师，阿里巴巴讲师，SYB创业培训讲师。曾指导学生参赛获得职业院校技能大赛高职组国赛团体三等奖，省赛团体一等奖，大学生广告艺术大赛国赛团体三等奖，省赛团体一等奖，个人获得中国技能大赛教师组国赛三等奖。

李嘉尉，讲师，宜春职业技术学院电子商务教研室主任，1+X网店运营推广中级培训师，从事电商专业教学11年，拥有丰富的电商实践经验，在淘宝、京东、抖店、直播等领域有深入研究。

刘念，女，副教授，乌鲁木齐职业大学外国语学院教师。公开发表论文30篇，其中2篇发表核心刊物。主持教育部教指委课题及自治区课题4项，校级课题3项；参与课题9项。1+X实用英语交际职业技能等级高级培训师，高级电子商务师，跨境电子商务师。曾指导学生参加全国大学生英语竞赛B类一等奖2次，外研社“国才杯”全国英语演讲大赛新疆赛区一等奖1次，外研社“国才杯”全国英语写作大赛新疆赛区二等奖2次，外研社“国才杯”全国英语阅读大赛新疆赛区三等奖1次；新疆维吾尔自治区首届大学生乡村振兴创意大赛（铜奖）1次。

项目一  初识电子商务1

 项目导入1

 学习目标1

 课前导学2

1.1 ? 什么是电子商务2

1.1.1　电子商务及电子商务运营的概念2

1.1.2　常见的电子商务平台及特征3

1.1.3　电子商务的功能9

1.2 ? 电子商务企业的组织架构10

1.2.1　电子商务企业组织架构的3个特征11

1.2.2　常见的电子商务企业组织架构11

1.3 ? 电子商务的系统组成与运营模式14

1.3.1　电子商务的系统组成14

1.3.2　电子商务的运营模式16

1.4 ? 电子商务法律法规及安全问题18

1.4.1　电子商务法律法规概述18

1.4.2　电子商务立法的基本原则19

1.4.3　电子商务信息安全问题20

1.4.4　常用电子商务安全技术21

1.4.5　电子商务安全协议27

 课堂实训29

任务一 ? 辨别电子商务企业29

任务二 ? 设计电子商务企业组织架构图31

 项目评价32

 思政园地32

 课后习题33

项目二  网上开店36

 项目导入36

 学习目标36

 课前导学37

2.1 ? 网上开店的准备工作37

2.1.1　选择合适的店铺类型37

2.1.2　了解网上开店的流程38

2.1.3　准备网上开店所需的资质材料40

2.2 ? 网上开店必备的硬件和软件41

2.2.1　硬件要求41

2.2.2　软件要求42

2.3 ? 网店的注册与开通43

 课堂实训46

任务 ? 通过电商平台的官方网站查询网店的开设条件和要求46

 项目评价47

 思政园地48

 课后习题49

项目三  网店后台基础设置51

 项目导入51

 学习目标51

 课前导学52

3.1 ? 店铺基本设置52

3.1.1　店铺基本设置入口52

3.1.2　店铺信息设置的规范53

3.2 ? 商品分类设置54

3.3 ? 运费模板设置55

3.3.1　包邮的定义56

3.3.2　运费模板的创建56

3.4 ? 子账号设置59

3.4.1　子账号的概念和作用59

3.4.2　子账号创建过程中的常见问题59

3.4.3　子账号的设置步骤60

 课堂实训62

任务一 ? 对某女装淘宝店进行店铺基本设置62

任务二 ? 不同岗位子账号的创建、权限设置及客服分流63

任务三 ? 不同情况下运费模板的创建65

 项目评价70

 思政园地71

 课后习题71

项目四  网店商品的发布和管理74

 项目导入74

 学习目标74

 课前导学75

4.1 ? 网店货源的选择75

4.2 ? 商品的发布77

4.2.1　发布商品前的准备工作77

4.2.2　商品发布的入口与操作流程80

4.2.3　商品类目的选择方法82

4.2.4　1688一键铺货84

4.3 ? 商品管理86

4.3.1　商品管理的后台操作路径86

4.3.2　查找商品的操作方法87

4.3.3　商品编辑的操作方法88

4.3.4　商品上下架的操作方法88

4.3.5　商品单个删除与批量删除的操作方法91

4.4 ? 订单管理91

4.4.1　查看订单91

4.4.2　订单发货流程92

4.4.3　批量发货流程94

4.4.4　订单退款的处理95

4.4.5　订单评价管理97

 课堂实训100

任务一 ? 发布一款商品100

任务二 ? 产生订单并管理订单104

 项目评价107

 思政园地108

 课后习题109

项目五  网店活动营销112

 项目导入112

 学习目标112

 课前导学113

5.1 ? 了解不同平台的促销活动113

5.1.1　营销活动的魅力所在113

5.1.2　淘宝、天猫平台活动114

5.1.3　京东平台活动115

5.1.4　拼多多平台活动115

5.2 ? 热门活动的玩法及介绍116

5.2.1　聚划算116

5.2.2　淘金币118

5.2.3　天天特卖118

5.2.4　“双11”活动119

5.2.5　限时秒杀121

5.2.6　百亿补贴121

5.2.7　报名平台活动122

5.3 ? 借助官方营销工具设置店铺活动123

5.3.1　常见的店铺活动124

5.3.2　常见的折扣方式125

5.3.3　单品宝的设置126

5.3.4　搭配宝的设置129

5.3.5　店铺宝的设置132

5.3.6　优惠券的设置135

 课堂实训140

任务 ? 店铺基本营销工具设置140

 项目评价144

 思政园地144

 课后习题145

项目六  网店推广工具147

 项目导入147

 学习目标147

 课前导学148

6.1 ? 认识付费推广148

6.1.1　商品需要付费推广吗148

6.1.2　淘宝、天猫平台常见的付费推广149

6.1.3　拼多多平台常见的付费推广150

6.2 ? 淘宝/天猫直通车150

6.2.1　直通车展位151

6.2.2　直通车的扣费152

6.2.3　直通车的基础设置153

6.3 ? 引力魔方156

6.3.1　引力魔方简介156

6.3.2　引力魔方展位156

6.3.3　引力魔方的基础设置157

6.4 ? 极速推158

6.4.1　极速推简介158

6.4.2　极速推的基础设置158

6.5 ? 万相台160

6.5.1　万相台简介160

6.5.2　万相台的基础设置161

6.6 ? 淘宝客164

6.6.1　淘宝客简介164

6.6.2　淘宝客的基础设置165

 课堂实训167

任务 ? 创建引力魔方推广计划167

 项目评价172

 思政园地172

 课后习题173

项目七  电商数据与数据分析175

 项目导入175

 学习目标175

 课前导学176

7.1 ? 认识电商数据176

7.1.1　电商数据的特征176

7.1.2　电商数据分析对店铺的作用176

7.2 ? 电商数据分析的指标、方法和常用工具178

7.2.1　数据分析的指标178

7.2.2　数据分析的方法180

7.2.3　数据分析的常用工具183

7.3 ? 电商数据分析的重要指标187

7.3.1　流量187

7.3.2　转化率188

7.3.3　销售额191

 课堂实训193

任务 ? 分析电商数据193

 项目评价194

 思政园地194

 课后习题195

项目八  其他电商平台简介198

 项目导入198

 学习目标198

 课前导学199

8.1 ? 认识跨境电商平台199

8.1.1　跨境电商的特征199

8.1.2　我国跨境电商的现状202

8.1.3　我国跨境电商支付业务管理缺陷及操作瓶颈203

8.1.4　跨境电商的分类及代表企业204

8.2 ? 认识新媒体电商平台206

8.2.1　新媒体电商平台的发展历程207

8.2.2　新媒体电商的特点207

8.2.3　新媒体运营的思维208

8.2.4　新媒体电商平台210

8.2.5　选择新媒体平台215

 课堂实训216

任务 ? 传统电商平台和新媒体电商平台的商品特征分析216

 项目评价218

 思政园地219

 课后习题220