上篇 模样 质量十年
第一章 车市十年
第二章 质量纠纷新常态
一、汽车产品质量
二、中国汽车市场产品召回与投诉态势
第三章 质量纠纷热点回顾
中篇 锤炼 赋能品质
第四章 监管者
一、我国汽车产品质量管理体系的发展历程
二、汽车产品质量法律标准体系的完善历程
三、消费者权益保护体系的扩充与进步
第五章 维权者
一、消费者质量观念
二、消费者质量认知的来源和变化
三、消费者质量表达和测量
第六章 助推者
一、车质网—质量洞察新物种
二、汽车之家—消费观念的粉碎机
三、行业协会—振兴国家汽车工业
第七章 引领者
第八章 追赶者
第九章 出局者
下篇 前瞻 质创未来
第十章 破解产品力密码
一、质量对销量影响规律
二、加入用户主观情绪的产品质量好坏判断方法
三、市诉偏差率创新产品力评价维度
四、主机厂对产品质量问题的应对
第十一章 洞悉消费趋势
一、汽车消费市场趋势
二、消费者关注点及变迁
三、汽车用户体验及商品性提升
第十二章 技术创新与质量
一、技术创新与质量的关系
二、汽车产品技术发展趋势
三、汽车制造技术发展趋势
参考文献
