本书通过大量国外案例系统阐述了卓越绩效模式所涉及的管理理论和工具方法，说明了卓越绩效模式的产生背景、核心理念、卓越绩效准则的结构及内容，详细探讨了各类组织如何进行自我评价、如何撰写自评报告、如何开展“管理成熟度”评审的流程和方法。内容根据管理实践自成体系，独具特色，同时制定了自评中各项条款的表格模板，使复杂的管理理论清晰可操作，大大方便了卓越绩效推进实务。本书适用于实施卓越绩效模式的各类组织，也可供卓越绩效模式的咨询人员及相关组织的高层领导、质量奖评审员、自评师使用，助力其完成令人耳目一新的组织自评报告，为组织确定下一步战略目标或进行重大变革提供重要依据。

第一章 绪论
第一节 卓越绩效管理的背景
第二节 卓越绩效管理的作用
第三节 卓越绩效管理的基本理念
第二章 卓越绩效评价体系
第一节 评分的流程
第二节 评分要素及评分尺度
第三节 评分实施
第三章 从组织概述开始
第一节 组织概述
第二节 组织面临的挑战
第四章 自评报告的条款要求
第一节 领导
第二节 战略
第三节 顾客与市场
第四节 资源
第五节 过程管理
第六节 测量、分析与改进
第七节 结果
第五章 自评报告的行文技巧
第一节 事实类内容美工
第二节 分析类内容美工
第三节 流程类内容美工
第四节 文字美化类内容美工
第六章 自评报告撰写的关键步骤
第一节 开展自评报告的9个环节
第二节 如何迈出精彩的第一步
第七章 自评报告信息化软件介绍
第一节 主要作用
第二节 功能模块介绍
第三节 使用的注意事项
参考文献
附录一 术语
附录二 中国历年全国质量奖获奖单位
附录三 美国历年国家质量奖获奖单位
附录四 卓越绩效管理典型方法