第一章 重新定义新时代的商业关系
01 从一次性交易到关注客户的终身价值
02 从流量思维到流量池思维
03 从关注短期业绩到关注客户全生命周期
04 从交易模式到共生赋能的长期模式
05 情绪价值：新时代销售的核心竞争力
第二章 情绪价值：客户内心最高级的需求
01 情绪价值=情绪收益-情绪成本
02 从接受到引导再到控制：情绪价值的三个渐进阶段
03 销售行为是一种价值传递行为
04 情绪价值是感知价值最核心的组成部分
05 销售行为是针对客户需求的解决方案
06 情绪价值是客户内心最高级的需求
第三章 做好情绪管理，传递正面的情绪价值
01 演讲、说服、辩论、谈判等沟通方式在销售行为中的运用
02 与客户互动时，了解并掌控自己和客户的情绪
03 把话说到点子上，把话说到客户心坎里
04 用心聆听，积极引导并鼓励
第四章 满足客户不同需求，让情绪发挥最大价值
01 客户消费体验不佳，提供治愈型情绪价值
02 客户陷入经营困境，提供指导型情绪价值
03 客户需要外部输入，提供分享型情绪价值
04 客户愿意分享和输出，提供陪伴型情绪价值
05 客户心怀梦想，提供自我实现型情绪价值
06 让正向情绪价值贯穿整个销售过程
第五章 营造积极健康、利于成交的客情关系
01 包容接纳、共同成长，让客户了解和接受
02 放大彼此优势，互为助力，让客户获得安全感
03 主动分享，传递积极情绪，与客户达成情绪连接
04 避免客情关系的三大误区
第六章 向内修炼，主动成为情绪价值高手
01 提供情绪价值是一个销售人员的核心竞争力
02 情绪价值拉开了“销冠”与“小白”的差异
03 情绪洞察力和共情力是必需品
04 始终将客户利益放在第一位
05 成为一个让客户喜欢的人
致谢
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