本书为高技能人才技术更新·技能研修丛书中的一本，编委会由全国部分省市技师、高级技师以及从事高技能人才技术更新、技能研修活动组织管理的人员组成。编委会工作目标是开发一批内容权威、形式灵活、适用性好的教材，配合各地人社部门推动高技能人才技术更新、研修、技能交流项目开展，助力人才强国和创新驱动发展战略实施，为建设制造强国、质量强国、技能中国提供坚实的技能人才保障。

本书是“高技能人才技术更新 技能研修丛书”中的一本，面向现代服务业三级/高级工及以上级别高技能人才。全书共分6章，主要包括：数字化营销、服务机器人与智能服务、智慧零售服务、智慧物流服务、智慧文旅服务、智慧社区服务。

本书通过相关概念、知识叙述，新技术场景应用描绘，实际案例分析，帮助高技能人才了解必要的新技术知识，推动高技能人才岗位创新和价值创造。全书文风朴实、通俗易懂、具有启发性，是高技能人才参加技术更新、技能研修活动的必备教材。

第 1 章 数字化营销 …………………………………………………………………… 001 

第 1 节 数字化转型和数字化营销 ……………………………………………… 001 

第 2 节 数字化营销的主要渠道 ………………………………………………… 008 

第 3 节 数字化营销案例分析 …………………………………………………… 018 

第 2 章 服务机器人与智能服务 ……………………………………………………… 023 

第 1 节 服务机器人概述 ………………………………………………………… 023 

第 2 节 服务机器人应用场景 …………………………………………………… 028 

第 3 节 服务机器人技术模块与解析 …………………………………………… 036 

第 4 节 服务机器人应用典型案例 ……………………………………………… 041 

第 3 章 智慧零售服务 ………………………………………………………………… 051 

第 1 节 5G 与 5G+MEC ………………………………………………………… 051 

第 2 节 5G+MEC 智慧商业应用场景 …………………………………………… 054 

第 3 节 5G+MEC 应用典型案例 ………………………………………………… 059 

第 4 章 智慧物流服务 ………………………………………………………………… 069 

第 1 节 智慧物流服务概述 ……………………………………………………… 069 

第 2 节 智慧物流服务应用场景 ………………………………………………… 083 

第 3 节 智慧物流服务应用典型案例 …………………………………………… 092 

第 5 章 智慧文旅服务 ………………………………………………………………… 109 

第 1 节 智慧文旅服务概述 ……………………………………………………… 109 

第 2 节 智慧文旅服务应用场景 ………………………………………………… 121 

第 3 节 智慧文旅服务应用典型案例 …………………………………………… 131  

第 6 章 智慧社区服务 ………………………………………………………………… 147 

第 1 节 国外智慧社区服务发展现状 …………………………………………… 147 

第 2 节 我国智慧社区服务发展现状 …………………………………………… 153 

第 3 节 智慧社区的内涵 ………………………………………………………… 159 

第 4 节 案例分析: 正荣智慧社区 ……………………………………………… 164 

附录 现代服务业新技术应用研修计划 (参考) …………………………………… 169