本书的主体框架共六章。第1章绪论，主要阐述研究背景和研究意义。第2章文献综述，围绕绪论中所提出的研究问题，较全面地回顾与家政服务相关的感知价值、购买行为倾向等方面的知识和已经取得的研究成果，提出基于感知价值的家政服务雇主购买行为倾向形成的基本构想和研究方向。第3章理论基础与研究假设，对家政服务雇主感知价值的前因变量、感知价值各维度以及雇主购买行为倾向之间的相互关系提出研究假设，并据此构建理论框架。第4章变量测量与数据收集设计，在前人研究成果的基础上，结合家政服务业的实际情况，为每一个变量开发测量量表，设计预测试问卷并在其基础上形成正式问卷，以及对正式调研相关技术进行说明。第5章数据分析，对数据进行信效度检验、独立样本T检验、雇主感知价值及前因变量对行为倾向的Pearson相关性分析，构建结构方程模型，计算路径系数和影响效应。对同一人口统计变量的不同群组在各主要路径上的调节效应的差异性进行验证和分析，这也是本书的亮点之一。第6章研究结论与展望，总结研究过程中的新发现和理论贡献，给出最终定型的理论模型，提炼出家政服务业的情感价值公式，提出对家政服务企业管理与营销活动的相关启示，指出进一步研究需要改进的地方，并对未来进一步深入研究提出展望。

1 绪论
1.1 研究背景
1.2 顾客感知价值与家政服务业的关系
1.3 家政服务雇主购买行为倾向
1.4 问题的提出
1.5 研究意义
1.5.1 理论意义
1.5.2 现实意义
1.6 创新点
1.6.1 对感知价值理论的扩展创新
1.6.2 对感知价值理论应用的创新
1.6.3 人口统计变量多群组分析的应用创新
1.7 预期成果
1.8 研究内容和本书的结构安排
1.9 本章小结
2 文献综述
2.1 家政服务研究文献综述
2.1.1 家政服务与家政学
2.1.2 西方国家家政服务业研究
2.1.3 中国家政服务业研究
2.1.4 家政服务业研究小结
2.2 顾客感知价值理论研究文献综述
2.2.1 顾容感知价值概念与内涵
2.2.2 顾客感知价值的影响因素和评价
2.2.3 顾客感知价值的构成要素与测量
2.2.4 顾客感知价值与营销管理的关系
2.3 消费者购买行为倾向研究文献综述
2.3.1 消费者购买行为倾向内涵研究
2.3.2 购买行为倾向因素影响研究
2.3.3 顾客感知价值与行为倾向关系研究
2.4 本章小结
3 理论基础与研究假设
3.1 理论基础
3.1.1 关于雇主感知价值前因变量的讨论
3.1.2 关于雇主感知价值的讨论
3.1.3 关于雇主购买行为倾向影响因素的讨论
3.2 前因变量影响感知价值的假设
3.2.1 感知服务质量对感知价值影响的假设
3.2.2 购买成本对感知价值影响的假设
3.2.3 感知风险对感知价值影响的假设
3.3 感知价值对雇主行为倾向影响的假设
3.3.1 经验价值对雇主行为倾向影响的假设
3.3.2 功效价值对雇主行为倾向影响的假设
3.3.3 社会价值对雇主行为倾向影响的假设
3.3.4 情感价值对雇主行为倾向影响的假设
3.3.5 生活方式价值对雇主行为倾向影响的假设
3.3.6 体验价值对雇主行为倾向的假设
3.4 前因变量对雇主行为倾向影响的假设
3.5 感知价值内部各维度之间的假设
3.5.1 功效价值对其他价值维度的假设
3.5.2 经验价值对体验价值和情感价值的假设
3.5.3 社会价值对生活方式价值和情感价值的假设
3.5.4 体验价值对社会价值、生活方式价值和情感价值的假设
3.5.5 生活方式价值对情感价值的假设
3.6 人口统计变量不同群组影响及调节作用的假设
3.7 本章的理论框架
3.7.1 理论框架
3.7.2 家政服务业雇主感知价值概念操作化
3.8 本章小结
4 变量测量与数据收集设计
4.1 前因变量测量设计
4.1.1 雇主感知服务质量的测量
4.1.2 雇主感知成本的测量
4.1.3 感知风险的测量
4.2 感知价值的测量设计
4.2.1 功效价值的测量
4.2.2 感知社会价值的测量
4.2.3 雇主感知情感价值的测量
4.2.4 感知生活方式价值的测量
4.2.5 感知体验价值的测量
4.2.6 经验价值的测量
4.3 因变量的测量设计
4.4 问卷设计
4.4.1 问卷设计思想
4.4.2 问卷开发
4.5 问卷预试设计
4.6 正式数据收集与分析方法设计
4.7 数据分析方法
4.8 本章小结
5 数据分析
5.1 预试问卷信度分析
5.2 正式调查数据分析
5.2.1 总项信度统计分析
5.2.2 分变量信度值
5.2.3 整体效度分析
5.2.4 变量间的Pearson相关性分析
5.3 描述性统计分析
5.3.1 性别分组的均值比较
5.3.2 年龄分组的均值比较
5.3.3 受教育水平分组的均值比较
5.3.4 收入分组的均值比较
5.3.5 职业分组的均值比较
5.3.6 家务频率分组的均值比较
5.3.7 购买次数分组的均值比较
5.3.8 家庭人口构成分组的均值比较
5.3.9 人口统计特征对各变量的影响汇总
5.4 研究假设的结构方程检验
5.5 模型解释
5.6 人口统计变量多群组调节效应分析
5.7 本章小结
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.1.1 人口统计变量对各变量影响的结论
6.1.2 各变量间影响关系假设检验的结论
6.1.3 基于人口统计变量的多群组调节效应差异分析的结论
6.1.4 未通过假设检验的研究假设的讨论
6.1.5 关于购买价格未通过信度检验的讨论
6.1.6 关于生活方式价值未通过信度检验的讨论
6.1.7 研究发现
6.1.8 定型后的理论模型
6.2 理论贡献与管理启示
6.2.1 理论贡献
6.2.2 管理启示
6.3 研究中存在的不足
6.4 研究展望
6.5 本章小结
参考文献
后记