本书为“客运规章学习指导丛书”之一。全书采用一问一答的形式，将《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》涉及的知识点以问答的形式表现出来，方便读者记忆，使读者可以更加深入地理解《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》，从而更好地执行《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》。本书主要包括总则、旅客运输、行李运输、特殊情况的处理以及附则五部分内容。 本书适用于铁路客运一线职工和管理人员培训学习使用，也可供铁路客运研究人员及相关院校师生学习参考。

第一章 总则
1.制定《国铁集团客规》的目的是什么？
2.制定《国铁集团客规》的主要依据有哪些？
3.《国铁集团客规》的适用范围是什么？
4.《国铁集团客规》规定旅客的含义是什么？
5.《国铁集团客规》规定儿童的含义是什么？
6.《国铁集团客规》规定车票实名制管理的含义是什么？
7.《国铁集团客规》规定车票实名购买的含义是什么？
8.《国铁集团客规》规定车票实名查验的含义是什么？
9.《国铁集团客规》规定联程车票的含义是什么？
10.《国铁集团客规》对联程车票的联程接续车站有什么要求？
11.《国铁集团客规》规定铁路车票销售代理人的含义是什么？
12.《国铁集团客规》规定席位的含义是什么？
13.《国铁集团客规》规定席别的含义是什么？
14.《国铁集团客规》规定改签的含义是什么？
15.《国铁集团客规》规定客运记录的含义是什么？
16.《国铁集团客规》规定时间的含义是什么？
17.《国铁集团客规》规定包含本数的名词有哪些？
18.《国铁集团客规》规定不包含本数的名词有哪些？
第二章 旅客运输
第一节 铁路旅客运输合同
1.《国铁集团客规》规定铁路旅客运输合同的含义是什么？
2.《国铁集团客规》规定铁路旅客运输合同从何时起成立？
3.《国铁集团客规》对铁路旅客运输合同的履行终止时限是如何规定的？
4.《国铁集团客规》对旅客运输的运送期间是如何规定的？
5.《国铁集团客规》对旅客中途自行下车，铁路旅客运输合同履行时限是如何规定的？
第二节 车票
6.《国铁集团客规》对铁路运输合同的凭证及形式是如何规定的？
7.《国铁集团客规》规定车票的含义是什么？
8.《国铁集团客规》规定车票主要信息应包含哪些内容？
9.《国铁集团客规》对车票票价是如何规定的？
10.《国铁集团客规》规定铁路运输企业调整票价时对已售出车票票价应如何处理？
11.《国铁集团客规》对车票有效期是如何规定的？
12.《国铁集团客规》规定旅客自行中途上车、下车时，未乘区间票款应如何处理？
第三节 售票与购票
13.《国铁集团客规》规定车票应通过哪些渠道购买？
14.《国铁集团客规》规定旅客购票时应履行的义务有哪些？
15.《国铁集团客规》规定铁路运输企业可开办哪些票务业务？
16.《国铁集团客规》规定铁路运输企业开办多种业务时应制定哪些业务规则？
……
第三章 行李运输
第四章 特殊情况的处理
第五章 附则