0 理解用户运营
0.1 商业的本质：为什么做用户运营
0.2 用户运营的概念：什么是用户运营
1.理解用户和用户运营
2.用户具有哪些特点
3.用户运营的核心理念
0.3 数字化时代：用数据驱动用户运营
1.数字化成为新时代的主题
2.数字化转型让数据化驱动成为必要手段
3.数据化驱动模式下的运营方法
1 做好用户研究
1.1 用户需求分析
1.什么是用户需求分析
2.怎么做用户需求分析
1.2 用户数据分析
1.用户指标看板
2.用户画像分析
3.用户健康度分析
4.用户行为分析
5.用户业务数据分析
1.3 用户调研
1.用户调研的流程
2.用户调研的主要方法
3.用户调研的注意事项
4.用户调研的终极目的
2促进用户增长：增加用户数
2.1 用户拉新：增加新用户
1.用户拉新的方法
2.用户拉新的渠道
2.1.1 官方渠道
2.1.2 增长黑客
2.1.3 用户裂变
1.用户裂变的驱动因素
2.用户裂变方法
2.1.4 资源互换
2.1.5 异业合作
2.1.6 付费广告
1.付费广告的几种主要推广形式
2.付费广告的计费方式
3.付费广告的渠道平台
2.1.7 线下获客
2.1.8 业务创新
2.2 用户留存：留住老用户
2.2.1 如何定义用户留存
1.留存时间分布（留存曲线）
2.留存率走势
3.区分人群进行分析
2.2.2 影响用户留存的因素
1.用户留存的前提：产品具有长期价值
2.用户留存的关键：迁移成本高于新产品与现产品的价值差值
2.2.3 提升用户留存率的方法
1.通过产品价值留存用户
2.通过迁移成本牵制用户
3.通过运营手段提升用户留存
2.2.4 预防用户流失
1.预警流失机制
2.预防流失举措
2.3 用户激活：召回流失用户
1.分析流失用户的特点和原因
2.召回流失用户策略
3.评估流失用户召回效果
2.4 全渠道促活：增加用户覆盖率和转化率
3 推动用户成长：提升用户价值
3.1 建设会员体系
1.会员等级
2.会员任务
3.会员权益
4.会员产品
5.会员运营
6.其他注意事项
3.2 搭建用户激励体系
1.什么是用户激励体系
2.有哪些激励用户的手段
3.常见的用户激励体系
4.如何搭建用户激励体系
3.3 培养用户心智
1.用户心智的定义和作用
2.用户心智的特点
3.如何培养用户心智
4 增加用户贡献：放大用户价值
4.1 用户流量广告变现
1.什么是广告变现
2.如何进行广告变现
4.2 用户资源增值变现
1.了解增值变现
2.挖掘增值服务
3.增值服务的设计要点
4.增值服务的运营策略
5.增值服务的主要变现类型
4.3 产品价值拓展变现：产品生态建设
1.理解互联网生态
2.打通生态链，建设产业生态
3.连接生态圈，建设服务生态
5 用户精细化运营：巧用用户模型
5.1 用户生命周期模型
1.模型定义
2.模型构建
3.模型运营
5.2 用户增长漏斗模型
1.模型定义
2.关注指标
3.模型运营
5.3 用户价值模型
1.模型定义
2.模型构建
3.模型运营
5.4 用户模型汇总
5.4.1 用户模型的主要类型
1.用户转化漏斗模型
2.用户金字塔模型
3.帕累托分层模型
4.用户上瘾模型
5.增长循环模型
6.增长八卦模型
7.AISAS模型
5.4.2 主要互联网企业的用户运营模型
1.阿里的三大运营模型：AIPL、FAST、GROW模型
2.京东的三大运营模型：4A、用户生命周期、GOAL模型
3.腾讯的三大运营模型：CIT、5R、水轮模型
4.字节跳动的主要运营模型：O-5A-GROW
5.5 用户分层运营的通用方法
6 特殊用户运营
6.1 B端用户运营
1.B端用户特点
2.B端业务特点
3.B端用户运营
6.2 私域场景用户运营
1.私域的相关概念
2.私域运营的特点
3.私域用户运营方法
4.几种私域场景下的用户运营
5.重点补充：社群运营究竟是什么
7 提升用户服务水平
7.1 提升用户体验
1.什么是用户体验
2.如何度量和提升用户体验
3.用户体验度量的应用场景
7.2 做好服务保障
1.客服中心对企业的价值
2.如何搭建完善的客服体系
3.客服工作的技巧
4.简单说说智能客服和ChatGPT
8 管好用户资产和提升用户运营底层能力
8.1 用户及用户信息管理
1.用户信息
2.用户管理
8.2 用户画像标签体系建设
1.用户画像标签的定义
2.用户画像
展开
