本书从流程管理的基本原理出发，着重研究了现代医院在运营服务过程中，应该如何对服务流程、院内物资等资源进行评估、重组和持续优化，从而提升患者满意度。全书强调理论与实务相互渗透，将战略能力分析理论、流程再造理论、模糊决策理论、精益管理理论与现代智能算法相结合，完整地描述了如何使医院管理从传统职能管理逐步过渡到现代流程管理，深度结合医院的实际案例进行分析，能够使行业从业者了解和掌握医院流程，为医院管理者提供了一定的建议和引导。

第一章 绪论
一、研究背景
二、研究意义
三、研究目标
四、研究内容
本章小结
第二章 医院职能管理及医院流程管理概述
一、职能管理概述
二、医院职能管理现状分析
三、流程管理理论与发展
四、医院流程管理研究现状
五、医院流程管理研究进展评述
本章小结
第三章 医院业务架构设计
一、医院业务架构相关理论
二、医院业务梳理
三、医院业务架构的建立
四、架构的文件管理方式
本章小结
第四章 医院流程层构建
一、医院流程设计
二、医院流程优化
三、流程说明文件编制
本章小结
第五章 医院活动层构建
一、活动优化与医院活动优化概述
二、医院活动优化：与精益管理的结合
三、医院手术室调度优化
本章小结
第六章 医院流程成熟度评估
一、医院流程成熟度评估概述
二、医院流程成熟度评估指标体系
三、构建医院流程成熟度评估模型
四、医院流程成熟度评估模型应用
本章小结
第七章 医院流程管理体系设计
一、医院全生命周期流程管理体系
二、医院流程管理机制
本章小结
第八章 总结与展望
一、全书总结
二、研究展望
参考文献